Entendre i gestionar els conflictes: claus i nivells
Què és un conflicte?
La concepció de conflicte és molt variada ja que varia segons les persones i les cultures i s'ha anat modificant. En la cultura occidental fa referència a terme llatí configuri que fa a la col·lisió entre dos cossos i el terme xinès a la cultura oriental: crisi. Es tracta d'una combinació dels termes perill i oportunitat, desafiament en què el resultat serà la capacitat que tingui cada persona i l'habilitat de manejar-ho (Stutzman i Shrock-Shenck).
Torrego defineix conflicte interpersonal com situacions en què dues o més persones entren en desacord o oposició perquè els seus interessos són incompatibles on juguen un paper molt important les emocions i els sentiments i on la relació entre les diferents parts del conflicte pot sortir enfortida o deteriorada en funció de com sigui el procés de resolució de conflictes. També va lligat a la definició d'incompatibilitat i de la diversitat.
Triangle de la violència
Galtung parla de 3 espais de violència que s'han de tenir en compte a l'hora d'entendre un conflicte:
- La violència directa: la que s'aplica a la natura i al cos-ment esperit humà, és visible, pot ser verbal o física, reforça a la violència estructural i social i cultural.
- Violència estructural: la que es dóna en els espais socials com l'estructural vertical (explotació i repressió) i horitzontal (relacions i faltes de respecte a pel que fa a l'contacte físic).
- Violència cultural: sistema de creences que serveix per justificar una conducta, violència patriarcal, etc.
Cal incidir en la reconstrucció de les dimensions incidint des de la més anterior fins a l'última per dur a terme perquè no només n'hi ha prou amb modificar les actituds, conductes, etc. cal incidir en la construcció social, estructures per dur a terme una solució.
Nivells de conflicte
El conflicte es pot portar a terme en diferents nivells:
- Intrapersonal: conflictes interns ex.: desig vs. deure. Poden ser; indefinició personal, indecisió en la relació, volubilitat.
- Interpersonal: entre individus.
- Intergrupal: entre membres d'un grup.
- Intergrupal: entre grups.
Components del conflicte:
- Els protagonistes implicats en el conflictes.
- El problema.
- Relació entre els protagonistes.
- Diferències personals i culturals.
- Percepcions.
- Posició.
- Interès.
- Necessitats.
- Opcions.
- Sentiments.
- Valors i principis.
- Poder.