Funcions del Dircom i Estratègies de Màrqueting Corporatiu
Funcions del Director de Comunicació (Dircom)
El Director de Comunicació (Dircom) té les següents funcions principals:
- Definir l'estratègia de comunicació i l'organització.
- Gestionar la comunicació interna i externa de la institució.
- Treballar per establir relacions de comunicació i Relacions Públiques (RP).
- Dirigir l'equip humà.
El cap de premsa està per sota del director de comunicació. El Dircom dissenya tota l'estratègia comunicativa de l'empresa i a totes les àrees. El gabinet de premsa, dirigit pel cap de premsa, només gestiona la relació de l'empresa amb els mitjans de comunicació.
Obstacles de la Comunicació Interna
Hi ha diferents obstacles en la comunicació interna:
- El pressupost.
- Moltes de les eines no permeten segmentar els públics interns.
- És difícil trobar una eina massiva que permeti afrontar les diferències de formació, culturals i socials dels treballadors.
Noves Teories: Màrqueting Intern
Tenint en compte els obstacles, hi ha un objectiu base: la motivació dels treballadors. S'utilitza el màrqueting per segmentar els treballadors, detectar les seves necessitats i comunicar-los que, si treballen bé, poden suplir-les.
El sistema d'incentius permet:
- Segmentar els treballadors.
- Definir les seves necessitats.
- Relacionar aquestes necessitats amb els objectius de l'empresa, establint un sistema de compensació.
Algunes eines utilitzades són: stock options, plans de jubilació, assegurances mèdiques, formació, plans de vacances, comissions per beneficis, etc.
Màrqueting Social i Responsabilitat Social Corporativa (RSC)
El màrqueting social és un procés en el qual una empresa adapta les seves estratègies de màrqueting a tres objectius:
- L'interès del negoci.
- La satisfacció del consumidor a llarg termini.
- El benestar del consumidor i de la societat en general.
La Responsabilitat Social Corporativa (RSC) és una teoria econòmica que sosté que les empreses que obtenen beneficis en una societat haurien de retornar part d'aquests beneficis a la societat. El màrqueting social és un pas més enllà de la Responsabilitat Social Corporativa; cal buscar una campanya que s'adeqüi a la imatge de l'empresa.
Màrqueting Ecològic
L'objectiu del màrqueting ecològic és contribuir a la preservació de l'entorn, animant els consumidors a comprar productes i serveis respectuosos amb el medi ambient.
- És una opció de compra cada vegada més integrada en el consumidor.
- Els productes respectuosos amb el medi ambient són identificats com a productes de qualitat.
- En moltes àrees de negoci, la llei ja estableix uns criteris mínims.
Màrqueting de Comerç Just
L'objectiu del màrqueting de comerç just és ajudar el consumidor a col·laborar amb els països en desenvolupament, adquirint productes o serveis d'aquests països produïts en condicions laborals òptimes segons els acords internacionals.
Inconvenients:
- El preu.
- La distribució.
Màrqueting amb Causa
L'objectiu del màrqueting amb causa és facilitar al consumidor la participació en una causa social sense fer cap esforç especial; normalment, només comprant determinats productes que destinen part del preu a recolzar una causa social en concret.
Aquesta col·laboració pot ser:
- Directa: quan és l'empresa qui gestiona el projecte.
- A través d'un tercer actor: normalment ONG's que gestionen el projecte.
Criteris de Qualitat en la Comunicació Corporativa
Els criteris de qualitat inclouen:
- Coherència: valors compartits.
- Compromís: temps, públics interns, finançament, identitat corporativa.
- Comunicació: presentant el programa i presentant els resultats.
- Codi de conducta: el fi no justifica els mitjans.
- Control de qualitat: en procediments interns i amb certificacions públiques o acreditades.
El Pla de Comunicació
És un recull de principis fonamentals que guien la comunicació dins d'una institució o una empresa. El pla de comunicació estableix objectius, dissenya estratègies i defineix les eines que s'utilitzaran per assolir els objectius de comunicació de l'entitat.
Exemple d'un Pla de Comunicació:
- Objectiu: Captar més alumnes internacionals.
- Estratègies: Normalment són proactives.
- Eines: Fer una fira per presentar la Facultat, escriure una nota de premsa.
El Pla de Comunicació és:
- Un document escrit.
- Confidencial.
- Propietat de l'empresa.