Gestió de conflictes i rols en el grup
La gestió dels conflictes en el grup
Coser defineix el conflicte social com una lluita pels valors, estatus, poder i medis. Aquesta lluita pot complir funcions positives en l’àmbit interpersonal. El conflicte pot servir per eliminar els elements que separen i restablir la unitat, significa una solució de les tensions, posseeix funcions estabilitzadores i constitueix un component integrant de la relació. Els conflictes poden arribar a ser amenaçadors i destructius, la millor protecció contra els conflictes consisteix en institucionalitzar-los i tolerar-los. Però no és possible solucionar un conflicte quan hi ha massa divergència en les normes de comportament i escales de valors dins un grup. En els grups els conflictes es manifesten en contrast entre majoria i minoria. Només existeix interès en la solució quan es desitja la continuació del grup, els conflictes sense solucionar amenacen l’existència d’un grup.
Formes de tractar conflictes:
- Evitació - si el grup segueix en la superfície, no poden sorgir conflictes seriosos. S’ignora l’oposició o es sotmet a ella enseguida; els conflictes es neguen, s’encobreixen o es reprimeixen.
- Eliminació - tractar els conflictes de manera que la part oposada del grup hagi de retirar-se, per mitjà de la renyina, burla, silenci o ignorància.
- Opressió - el grup fa front a l’oposició amb violència per a treure-la així del mig. La majoria obliga la minoria a l’obediència.
- Consentiment - la majoria domina i determina, però la minoria no pateix sensació d’inferioritat i dóna la seva aprovació.
- Aliança - les parts no cedeixen, però creen una aliança per aconseguir un determinat objectiu comú. El conflicte és conscient, el qual pot sorgir de nou, però queda congelat fins aconseguir l’objectiu.
- Compromís - els partits són igual de forts, però cadascun fa amb l’altre tants pactes que l’existència del grup ja no corre perill. Cada un està disposat a cedir alguna cosa del seu profit per resoldre el problema, amb l’esperança de que al final s’aconseguirà un millor avantatge per a tots.
- Integració - la més madura, però la més rara. Les opinions contradictòries es discuteixen, s’equilibren i es formulen de nou. El grup com a conjunt elabora una solució que satisfà a tots i sovint és millor que cada una de les precedents proposades i desitjos parcials.
Funcions dels rols en el grup
A cada grup es desenvolupen determinats funcions de rols, que serveixen als objectius no expressats del grup, per a que aquest pugui continuar el seu treball.
- Rols de tasca
- Iniciativa i activitat - proposar solucions
- Recerca d’informació - demanda d’explicació més precisa
- Sondeig d’opinions - clarificar valors
- Donar informació - unir la pròpia experiència al problema del grup
- Opinar - manifestar opinió, en especial millor amb relació al seu valer que a la base real
- Perfeccionar - donar exemples
- Coordinar - mostrar les relacions entre diverses idees o proposicions, intentar unir l’activitat de diversos subgrups o membres entre sí
- Resumir - concretar les idees i proposicions
- Rols de manteniment i construcció (més emocionals)
- Animació - amabilitat
- Mantenir límits - facilitar a altre membre del grup la col·laboració
- Establir regles - formulació de regles pel contingut
- Obeir - seguir les decisions del grup, acceptar reflexivament les idees dels altres i escoltar-les, etc.
- Expressar els sentiments del grup - resumir es pot percebre dins el grup
- Avaluar - examinar les decisions del grup des del punt de vista de les regles
- Diagnosticar - determinar les fonts de dificultat, analitzar els impediments que s’oposen a l’avanç
- Examinar la conformitat - tantejar per mitjà de probes l’opinió del grup
- Intervenir - reconciliar opinions divergents
- Reduir la tensió - tranquil·litzar sentiments negatius
- Rols negatius
- Comportament agressiu - criticant o deixant en ridícul els altres
- Bloquejar - desviar el desenvolupament del grup
- Auto-confessions - d’opinions i sentiments personals
- Rivalitzar - disputar
- Recerca de simpatia - intentar induir els altres a simpatitzar amb els propis problemes
- Defensa particular - proposicions relacionades amb reflexions pròpies i filosofia estreta
- Pallassades - bromejar
- Cridar l’atenció - atraure cap a si mateix l’atenció
- Retreure’s - comportament passiu, xiuxiuejar, desviar-se del tema, etc.