Guia de relacions públiques (RRPP): estratègia i eines

1. Què són les RRPP?

Activitat estratègica de comunicació per crear, mantenir i millorar relacions de confiança entre una organització i els seus públics, reforçant la imatge i la reputació.

Publicitat: promociona/ven.
RRPP: construeix relacions, credibilitat i confiança.

2. Objectius de les RRPP

• Notorietat: que el públic conegui la marca.
• Imatge: com percep el públic l'empresa.
• Credibilitat: que el públic cregui en l'empresa i en el que comunica.
• Fidelització: aconseguir que els clients repeteixin.
• Comunicació interna: que l'equip se senti part de l'empresa.
• Gestió de crisi: evitar que la confiança es deteriori i respondre davant d'una polèmica.
• Diferenciació: distingir-se de la competència.
• Relacions institucionals: establir relacions amb administracions i institucions.

3. Objectius SMART

S Específic (què?) · M Mesurable (quant?) · A Assolible (com?) · R Realista (per què?) · T Temporal (quan?).

Ex.: «Aconseguir 8 aparicions en mitjans digitals del sector i 500 assistents a l'acte abans del 30 d'abril».

4. Instruments segons l'àmbit

• INTERNS (treballadors): millorar clima, motivació i comunicació.
  Ex.: butlletí/canals interns, reunions, formació, jornades de motivació, teambuilding, celebracions i acollida.
• EXTERNS (clients, mitjans, proveïdors, comunitat): donar a conèixer la marca i relacionar-s'hi.
  Ex.: esdeveniments, inauguracions, notes/rodes de premsa, col·laboracions, tallers i xarxes socials.

5. Segons el destinatari

• INSTITUCIONAL: administracions, organismes públics i ONG.
  Ex.: actes oficials, jornades institucionals, convenis.
• COMERCIAL: clients i intermediaris.
  Ex.: presentacions de producte, esdeveniments VIP, visites a fàbrica, actes per a distribuïdors.
• SOCIAL

6. Instruments i quan triar-los

• Esdeveniment: presentar/reunir públics (presencial, virtual o híbrid).
• Nota de premsa: notícia clara per informar els mitjans.
• Invitació de premsa: convidar mitjans a un acte.
• Roda de premsa: tema d'interès alt i preguntes.
• Dossier de premsa: context, dades i imatges.
• Entrevista/declaració: missatge del portaveu.
• Pressclipping: revisar cobertura posterior.
• Influencers
• PATROCINI: aportació econòmica/material A CANVI de visibilitat pactada.
• MECENATGE: suport cultural/social/científic SENSE retorn comercial directe.

7. Mitjans

• OWNED: canals propis (web, newsletter, xarxes de l'empresa).
• EARNED: cobertura/opinions aconseguides sense pagar directament.
• PAID: publicitat/contingut patrocinat.
• SHARED: contingut que comparteix el públic.