Màrqueting: Conceptes, Producte, Serveis i Preu
Conceptes Clau de Màrqueting
Fórmula:
I=D Pv·Q=Cf+Pf·Q --> Pv·Q-Pf·Q=Cf --> Q=Cf/(Pv-Pf)
- Pv: Preu de venda.
- Cf: Costos fixes.
- Pf: Despeses variables.
Què és el Màrqueting?
El màrqueting és un conjunt de tècniques encaminades a conèixer l'entorn de l'empresa per satisfer les necessitats i desitjos dels consumidors, amb l'objectiu d'obtenir beneficis.
Contingut del Màrqueting
- Estudi del producte o servei.
- Determinació del preu dels productes.
- Estudi de la distribució del producte.
- Importància de la publicitat.
Estudi del Producte
Un producte és tot allò que pot satisfer les necessitats dels consumidors i que, per tant, una empresa pot oferir al mercat amb l'objectiu d'obtenir benefici. Poden ser objectes físics, serveis, persones o idees.
Tipus de productes:
- Tangibles (bens):
- No duradors (ex: aliments).
- Duradors (ex: habitatge).
- Serveis:
- De consum (per a particulars).
- Industrials (per a empreses).
El màrqueting estudia per separat els productes físics dels serveis, ja que les seves característiques són substancialment diferents.
Característiques del Producte
Estudiar tots els aspectes del producte que puguin ser utilitzats en posar-lo al mercat. Té tres nivells:
- Producte bàsic: Utilitat principal del producte, la finalitat per a la qual ha estat creat (ex: llapis).
- Producte formal: Forma del producte (disseny), quantitat, marca/logotip, envàs, embalatge, etiquetes, olor, color.
- Producte ampliat: Informació addicional, manteniment, facilitats de pagament, formació.
Cicle de Vida del Producte
És el temps que un producte està al mercat. En el cas d'alguns productes, el cicle de vida passa per les següents fases:
- Descobriment: Es generen despeses.
- Llançament: Pocs clients (innovadors), sense competència, preus alts, publicitat informativa.
- Creixement: Preus alts, apareix la competència, publicitat per diferenciar el producte.
- Maduresa: El mercat s'estanca, els preus baixen, publicitat recordatòria.
- Hipermaduresa: Els preus s'estabilitzen, sense publicitat.
- Decadència: Els preus baixen fins a esgotar les existències.
- Rellançament: Els preus poden ser alts, pot aparèixer competència, despesa en publicitat.
És important tenir en compte el cicle de vida per fixar preus, buscar estratègies publicitàries i fer front a la competència.
Característiques dels Serveis
- Intangibles: No es poden tocar ni experimentar amb els sentits.
- Inseparables de l'usuari: Consum i producció van units, cosa que impedeix rectificar errors en el moment.
- Heterogenis: El servei es dona de manera diferent en funció de les circumstàncies i del consumidor.
Màrqueting de Serveis
Factors de qualitat d'un servei:
- Qualitat esperada: Expectatives que el client té del servei.
- Qualitat experimentada:
- Aspectes de qualitat tècnica i organitzativa.
- Valoració de qui dona el servei (formació, experiència, tècniques).
- Aspectes organitzatius (programació, compliment de terminis).
Tipus de Mercat
- Total: Tots els consumidors d'un producte.
- Potencial: Al qual aspira una empresa.
- Actual o real: Consumidors del nostre producte o marca.
Quota de Mercat
Percentatge del mercat total que té una empresa en un moment determinat. Es calcula com: Mercat actual / Mercat total.
Per ampliar el mercat actual, les empreses estudien els clients per adaptar millor els productes a les seves necessitats.
La Segmentació de Mercats
Tècnica que divideix el mercat en grups amb necessitats homogènies per adaptar els productes als seus gustos i preferències.
Criteris habituals de segmentació: Sexe, edat, nivell d'estudis, nivell de renda, fidelitat a un producte.
Els Clients
- Consumidor: Consumeix el producte.
- Comprador: Adquireix el producte.
- Prescriptor: Recomana el producte per la seva experiència o coneixement.
El Preu
El preu és el valor d'un producte o servei expressat en termes monetaris.
Importància del preu:
- És l'únic element del màrqueting que genera beneficis.
- Sovint és l'únic element que el client té en compte.
- El comerciant pot pujar i baixar preus per incidir en la demanda.
- La competència pot imitar el nostre comportament.
Mètodes per Fixar Preus
El preu depèn de tres variables: costos, demanda i competència.
Estudi de la Demanda
La relació entre el preu i la quantitat de demanda es representa en la corba de demanda. En general, a mesura que baixa el preu, augmenta la quantitat demandada.
La demanda és elàstica quan una petita baixada de preu provoca un increment proporcional molt elevat de la quantitat demandada.
Estudi de la Competència
És important estudiar els preus dels competidors. Alternatives:
- Preus similars a la competència (productes poc diferenciats, àmplia distribució).
- Preus per sota de la competència (productes d'ús massiu, grans empreses).
- Preus per sobre de la competència.
Estudi de Costos
S'han de tenir en compte totes les despeses i afegir el marge de benefici desitjat.
- Costos fixes: Es generen independentment de la quantitat produïda (lloguer, sous, etc.).
- Costos variables: Relacionats amb la quantitat de producció (matèries primeres, energia, sous de venedors, etc.).