Inici / Apunts / Economia /

RA1 Llançament de Productes i Serveis: Guia Completa per a Investigació de Mercat

Economia7,87 KB

RA1 – Llançament de productes i serveis | Xuleta

Investigació (P1-2): serveix per conèixer el mercat, els clients, la competència, les oportunitats i reduir riscos. SIM = persones, equips i procediments que recullen, ordenen, analitzen i distribueixen informació per prendre decisions.

Fonts (P3-6)

Qualitativa = opinions i motius; quantitativa = números. Primària = nova; secundària = existent; interna = dins de l'empresa; externa = fora de l'empresa.

Exemples: enquesta pròpia = primària interna; estudi nou encarregat a una consultora = primària externa; vendes antigues = secundària interna; INE = secundària externa.

Fonts internes

  • Administració: finances i impagaments.
  • Vendes: clients i compres.
  • Màrqueting: campanyes i ROI.

Fonts externes

  • INE: estadístiques.
  • AIMC/EGM: audiències.
  • IAB: digital.
  • Barlovento: televisió.
  • Kantar/Nielsen: estudis de mercat.

Tècniques (P7-8)

Qualitatives directes

  • Entrevista en profunditat: preguntes obertes, 30-60 min.
  • Focus group: debat de 6-10 persones.

Qualitatives indirectes

  • Projectives: imatges o frases incompletes.
  • Observació: comportaments.

Quantitatives

  • Comptar i seguiment.
  • Enquesta: CAPI (presencial), CATI (telèfon), CAWI (web).
  • Òmnibus: enquesta compartida entre empreses.
  • Panel: mateix grup estudiat al llarg del temps.

Producte i clients (P9-12)

  • USP: benefici que diferencia de la competència.
  • CRM: programa que gestiona dades, compres i contactes per segmentar i fidelitzar clients.
  • BD estàtica: no s'actualitza. BD dinàmica: s'actualitza.
  • Vendes i atenció al client: recullen queixes i suggeriments per millorar productes.

7 fases (P13-15)

  1. Generació d'idees
  2. Selecció
  3. Prova de concepte
  4. Rendibilitat
  5. Prova de producte i viabilitat
  6. Prova de màrqueting
  7. Llançament
  • Brainstorming: idees sense crítica.
  • Atributs: millorar característiques.
  • Benchmarking: comparar amb la competència.
  • Concepte: comprova la IDEA. Producte: el FUNCIONAMENT. Màrqueting: l'ESTRATÈGIA COMERCIAL.

Entorn (P16)

  • Macro = PEST: polític (lleis), econòmic (inflació), social (gustos), tecnològic (IA).
  • Micro = Porter: factors propers (competència, clients, proveïdors).

5 forces de Porter (P17)

  1. Rivalitat de competidors actuals
  2. Amenaça de nous competidors
  3. Amenaça de substitutius
  4. Poder de negociació dels proveïdors
  5. Poder de negociació dels clients

Barreres d'entrada: obstacles per entrar al mercat (inversió, permisos, especialització).

DAFO (P18)

  • D = debilitat (interna negativa): pocs recursos.
  • A = amenaça (externa negativa): nova competència.
  • F = fortalesa (interna positiva): bona reputació.
  • O = oportunitat (externa positiva): més demanda.

SMART (P19)

Específic, mesurable, assolible, rellevant i temporalitzat. Exemple: augmentar les vendes un 15% en 6 mesos.

4 P del màrqueting (P20)

Producte, preu, distribució i promoció.

  • Preus: descremació (alt → baix); penetració (baix → possible pujada).
  • Distribució: exclusiva (pocs punts exclusius); selectiva (botigues escollides); intensiva (màxims punts).
  • PLV: publicitat al lloc de venda.

Lleis (P21)

  • 7/1996: comerç minorista i venda a pèrdua restringida.
  • 2006/123/CE: serveis a la UE.
  • 17/2001: marques i dret exclusiu.

Regulen o condicionen preus, etiquetatge i comercialització.

Kotler (P22)

Béns, serveis, experiències, esdeveniments, persones, llocs i idees. Un producte és un bé, servei o idea que satisfà necessitats. Segons els apunts, el desenvolupament i llançament dura 2-5 anys.

Necessitat, desig i demanda (P23)

  • Necessitat: carència (gana).
  • Desig: solució concreta (pizza).
  • Demanda: desig amb capacitat de compra (comprar pizza).

Piràmide de Maslow (P24)

  1. Fisiològiques (menjar)
  2. Seguretat (feina estable)
  3. Socials (amistat)
  4. Reconeixement (prestigi)
  5. Autorealització (superació)

Cas de classe: Elisa = bàsiques; Jordi = seguretat; Maria = socials; Miquel = reconeixement; Olga = autorealització.

Utilitat, valor i preu (P25)

  • Utilitat: ús o benefici.
  • Valor: avantatges percebuts respecte al cost.
  • Preu: diners que costa.

Marca (P26)

Atributs: qualitat, quantitat, disseny, envàs, marca i imatge.

  • Identitat: com vol ser vista l'empresa.
  • Imatge: com la veuen els consumidors.
  • Posicionament: lloc mental respecte a la competència.
  • Mapa de posicionament: gràfic de 2 eixos (preu i qualitat).

Nivells de producte (P27)

  • Bàsic: benefici essencial (cotxe: transportar).
  • Augmentat: extres (GPS, ABS).
  • Total: inclou beneficis psicològics (prestigi).

Tipus de compra (P28)

  • Conveniència: habitual (pa).
  • Esporàdica: es compara (televisor).
  • Especialitat: exclusiva, amb esforç (Rolex).
  • No buscada: sense interès inicial (assegurança de vida).

Fórmules (P29-30)

Quota = (vendes empresa / vendes totals mercat) × 100

Penetració = (compradors reals / compradors potencials) × 100

Exemples: 6.000 / 40.000 = 15% de quota; 7.200 / 12.000 = 60% de penetració.

Truc: quota = VENDES de l'empresa; penetració = COMPRADORS del producte.

Activitats extra

  • Segmentació: dividir el mercat per edat, renda, zona, estil de vida o hàbits.
  • Venda competitiva: característica → benefici → avantatge respecte a la competència.
  • Tècnica adequada: opinions detallades = entrevista; debat = focus group; respostes espontànies = projectiva; conducta real = observació; percentatges = enquesta; evolució temporal = panel.
  • Normativa actualitzada: consultar el BOE i fonts oficials.

Descarregar

PDF Word HTML