Relacions públiques: instruments, mitjans i patrocini

RA1

Les relacions públiques (RRPP) són una activitat estratègica de comunicació que té com a objectiu crear, mantenir i millorar la imatge i la reputació d'una empresa o marca davant dels seus diferents públics. Per aconseguir-ho, utilitzen diferents accions comunicatives que permeten establir relacions de confiança, credibilitat i proximitat. No busquen únicament vendre productes o serveis, sinó aconseguir que l'organització tingui una bona reputació i sigui valorada positivament per la societat. Per aquest motiu, treballen a llarg termini i donen molta importància a la confiança que transmet l'empresa.

Eines de comunicació

Publicitat: promocionar i vendre productes o serveis mitjançant espais publicitaris de pagament.

Relacions públiques: generar confiança, credibilitat i una bona reputació entre els diferents públics.

Màrqueting: estratègies i accions que una empresa desenvolupa per satisfer les necessitats dels consumidors i assolir els seus objectius comercials.

Comunicació corporativa: engloba com una organització transmet la seva identitat, els seus valors i els seus missatges, tant internament com externament.

Instruments de les relacions públiques (RRPP)

Instruments interns: treballadors de l'organització. Tenen com a finalitat millorar la comunicació, la motivació i el clima laboral.

Instruments externs: persones i organitzacions de fora de l'empresa, com clients, proveïdors, mitjans de comunicació i societat. Es classifiquen en tres grups:

• Institucionals: mantenir relacions amb institucions i organismes.
• Comercials: públics relacionats amb l'activitat comercial de l'empresa.
• Socials: la societat i les accions de responsabilitat social.

Patrocini i mecenatge

Patrocini: acció de comunicació en què una empresa aporta diners, materials o altres recursos a una activitat, esdeveniment o organització a canvi d'obtenir visibilitat i un retorn comercial o publicitari. Té una finalitat principalment comercial i busca donar a conèixer la marca, millorar-ne la notorietat i associar-la a uns determinats valors.

Mecenatge: donar suport econòmic o material a projectes culturals, socials, científics o artístics sense esperar necessàriament un retorn comercial directe. Té com a finalitat contribuir al desenvolupament d'una activitat o projecte i reforçar la reputació de l'organització a través dels seus valors.

Les relacions públiques i els mitjans de comunicació

Per relacionar-se amb els mitjans de comunicació es poden utilitzar diferents instruments:

• Nota de premsa: document escrit que comunica una informació d'interès als periodistes perquè puguin valorar-ne la publicació.
• Convocatòria de premsa: comunicació que s'envia als mitjans per informar-los d'un acte o esdeveniment al qual estan convidats.
• Roda de premsa: trobada en què una organització presenta informació als periodistes i els permet fer preguntes.
• Dossier de premsa: document que recull informació més completa i detallada sobre una empresa, una activitat o un esdeveniment.
• Entrevista o declaració: intervenció d'un representant de l'organització per transmetre informació o respondre preguntes.
• Recull de premsa: recopilació de les notícies i mencions que han aparegut als diferents mitjans de comunicació sobre una organització.

Canals de comunicació

Pel que fa als canals de comunicació, es poden distingir quatre tipus de mitjans:

• Mitjans propis (owned media): canals que controla directament l'empresa i utilitza per comunicar els seus missatges.
• Mitjans guanyats (earned media): aparicions o mencions que l'organització aconsegueix en altres mitjans sense pagar directament per la publicació.
• Mitjans de pagament (paid media): espais o continguts pels quals l'empresa paga per obtenir visibilitat i controlar el missatge contractat.
• Mitjans compartits (shared media): continguts que els usuaris i les comunitats comparteixen i difonen, sense que l'empresa en tingui el control directe.

Selecció dels instruments de les relacions públiques

Abans de seleccionar un instrument, l'empresa ha de tenir en compte quatre aspectes principals:

• Objectiu: identificar què es vol aconseguir amb l'acció comunicativa.
• Públic objectiu: determinar a qui es dirigeix el missatge i quines són les seves característiques.
• Missatge: definir què es vol comunicar i com es vol transmetre.
• Recursos i temps: valorar els recursos econòmics, humans i materials disponibles, així com el temps necessari per dur a terme l'acció.