Guia Completa de Resolució d'Avaries Informàtiques: Diagnòstic i Reparació
Full d'Incidència i Reparació d'Avaries Informàtiques
Full d’incidència: Número o codi del document (codificació interna), data i hora, prioritat, garantia de recepció. Dades de l’empresa d’informàtica (Raó social, adreça, telèfon, e-mail, fax, etc.). Dades del client (Raó social, adreça, persona de contacte, telèfon, e-mail, fax, etc.). Dades de l’element avariat (Tipus component: ordinador, impressora, etc. Model i número de sèrie, característiques, resum de l’avaria, explicació detallada de l’avaria).
Procés de Gestió d'Avaries
Flux de treball: Comunicació d'avaria -> Recepció d'incidències -> Full d'incidència -> Director tècnic -> Full d'incidència -> Tècnic -> Diagnòstic i reparació...