Comprendre el Client: Factors Clau i Estratègies
Factors Clau per Conèixer els Clients
Per a conèixer els clients, l'empresa ha de tenir en compte:
- Qui compra
- Per a qui compra
- Quan es compra
- Per què es compra
Totes les respostes anteriors són correctes.
La Importància del Client en Empreses d'Imatge Personal
En les empreses d'imatge personal, la persona vital és: El client.
Factors a Considerar en la Classe Social
No s'ha de tenir en compte a l'hora d'establir les classes socials: La raça.
Influència dels Grups Socials
Els grups socials exerceixen influències: Informatives i persuasives.
Variables Internes del Comportament del Consumidor
Les variables internes que influeixen en el comportament dels consumidors són totes les següents excepte una: La influència personal.
- La motivació
- L'experiència
- La percepció
- Les circumstàncies econòmiques
El Concepte de Client Intern
El treballador de l'empresa que, per la seva ubicació en el lloc de treball, rep d'altres treballadors algun producte o servei que ha d'utilitzar per a realitzar el seu treball s'anomena: Client intern.
Tipus de Clients: L'Agressiu
Un client que rebat qualsevol argument immediatament fent que el professional se senti malament, és un client: Agressiu.
La Percepció del Client sobre un Producte
La percepció que un client té d'un producte es basa en: Els seus gustos, les seves preferències, el seu estat d'ànim i les seves necessitats. Totes les respostes són correctes.
Estratègies per a la Fidelització de Clients
Per a fidelitzar els clients es pot:
- Oferir serveis postvenda
- Utilitzar incentius
- Oferir productes o serveis de bona qualitat
- Aconseguir sentiments de pertinència
Totes les respostes són correctes.