Compte bancari: drets, obligacions i consells pràctics
Drets i obligacions d'un titular de compte
Drets:
- Rebre el document.
- Rebre la informació necessària per entendre bé l'operació o producte ofert.
- Rebre els documents de liquidació.
- Rebre la remuneració del dipòsit amb els interessos pactats inicialment o posteriorment modificats per l'entitat, prèvia comunicació al client.
Obligacions:
- Pagar puntualment les comissions bancàries pactades.
- En cas de descobert, retornar els fons, juntament amb els interessos i les comissions bancàries pactades.
- Facilitar les dades que l'entitat sol·liciti per identificar-lo.
- Compensar saldos entre els diferents comptes que pugui tenir un mateix titular a l'entitat.
Factors a l'hora de contractar un compte
- Comissions i despeses en general: poder exigir-se saldos mínims per no cobrar comissions.
- Els costos de descoberts o números vermells: comissions i despeses per operacions específiques, com ara domiciliacions, transferències, traspàs i pagament d'impostos.
- La facilitat i el cost de disposar de targetes de dèbit i de crèdit: costos d'operar la banca en línia per Internet.
Bons consells
Per a productes i serveis bancaris:
- Demanar sempre el fullet informatiu que s'ofereix de forma gratuïta.
- Demanar una oferta vinculant en el cas de préstecs hipotecaris per poder comparar-la amb calma i amb temps suficient amb les d'altres entitats.
Per productes d'inversió: Sol·licitar la informació per escrit sobre les característiques, riscos i costos del producte.
Per a assegurances de vida: Demanar la nota informativa, un document que recull les condicions generals d'un contracte.
Servei d'atenció al client
El servei d'atenció al client és un departament del mateix banc que sol gaudir de prou autonomia per decidir sobre conflictes entre l'entitat i un client.
Reclamacions al Banc d'Espanya
Un cop comunicada la resposta acreditada a la nostra reclamació, o si passen dos mesos des de la data en què la presentem i no s'ha resolt, podrem interposar una reclamació davant el Banc d'Espanya, sia per via telefònica o bé per escrit en paper.