Missió, visió i valors de l'empresa: cultura i grups d'interès

Característiques bàsiques de l'empresa

L'empresa es defineix pel compromís de tots els seus membres en el compliment de normes de comportament comú, el respecte a una sèrie de valors acceptats pel col·lectiu i l'establiment d'un objectiu comú, planificat sota un lideratge determinat. Aquestes característiques són presents en totes les empreses amb un funcionament eficient i es reflecteixen en la seva cultura.

Elements de la cultura empresarial

L'acceptació explícita de la cultura d'empresa dona lloc a tres elements bàsics:

• Missió: És la raó de ser de l'empresa; justifica la seva existència, la seva identitat i personalitat, i allò que la fa diferent davant els clients.
• Visió: Definició de la situació futura que vol aconseguir l'organització i la imatge que pretén traslladar cap a l'exterior.
• Valors: Judicis ètics de la cultura empresarial que es consideren irrenunciables i que han de complir tots els membres de l'organització.

La Missió

Característiques: Es formula a llarg termini, la direcció està compromesa amb ella, és creïble, assolible i coneguda per tots els membres.

Funcions:

• Defineix la identitat corporativa.
• Identifica els clients potencials i l'estratègia per satisfer-los.
• Aporta estabilitat, coherència i credibilitat als mercats.
• Permet als agents externs conèixer l'àrea que comprèn l'empresa.

La Visió

Característiques: Planteja l'èxit com el repte fonamental, es manté estable al llarg dels anys i genera compromís.

Funcions:

• Augmenta la motivació dels components de l'organització.
• Desenvolupa l'esperit competitiu.
• Estableix punts clau de control i valoració de l'activitat empresarial.

Els Valors

Característiques: Es desenvolupen en tots els àmbits (personal i laboral), són dinàmics, necessaris per a la convivència i no poden ser un simple enunciat ètic.

Funcions:

• Representen el suport ètic de la missió i visió.
• Reforcen el compromís dels directius amb els objectius estratègics.
• Promouen la formació contínua dels treballadors.
• Ajuden a assumir la responsabilitat social de l'empresa.

Grups d'interès (Stakeholders)

Interns

• Accionistes: Dividend econòmic, transparència i honradesa.
• Directius: Desenvolupament estratègic, personal, retribució i capacitat de decisió.
• Empleats: Condicions de treball, salut laboral, formació, clima laboral, conciliació i participació.

Externs

• Clients: Qualitat, servei d'atenció i preus ajustats.
• Proveïdors: Col·laboració i garantia de pagament.
• Distribuïdors: Condicions equitatives en la contractació.
• Competidors: Competència lleial i desenvolupament del mercat.
• Administracions públiques: Compliment de les lleis i pagament d'impostos.
• Entitats financeres: Liquiditat i solvència.
• Entorn social: Desenvolupament local i creació d'ocupació.
• Medi ambient: Criteris de sostenibilitat ambiental.