Funcions de les Oficines d'Informació Turística: informació, promoció i gestió

Resum

El document descriu les funcions de les oficines d'informació turística: informació al turista, acollida, promoció i màrqueting, gestió de serveis complementaris, suport al sector i a l'administració de la destinació. També detalla les tasques del front desk (atenció presencial i venda) i del back desk (gestió interna, administració i control de qualitat).

Punts clau

Les oficines d'informació turística tenen funcions d'informació, acollida, promoció, màrqueting i suport a la destinació.
La informació al turista es pot donar presencialment o a distància (Internet, correu, telèfon).
Les funcions de promoció inclouen fires, campanyes publicitàries, workshops i famtrips.
Al front desk es fa l'acollida, la reserva o venda de productes turístics (especialment allotjament) i es resolen queixes.
Al back desk es gestionen l'atenció a proveïdors, la documentació, el personal, el pressupost i el control de qualitat.
L'oficina també estudia la demanda, fa benchmarking i assessora empreses i autoritats.

Posa't a prova

Les funcions de les oficines d’informació turística abasten: informació, acollida, promoció, màrqueting, gestió de serveis turístics complementaris, suport al sector turístic i suport a l’administració de la destinació.

Funcions Principals

Informació presencial al turista sobre l’oferta de la destinació i dels voltants, dins i fora de l’oficina (als llocs de major afluència de turistes) i la informació a distància per diferents mitjans (per Internet, per correu, per telèfon, etc.).
L’edició de material informatiu de l’oferta turística de la destinació, en paper o en suport digital, i la seva distribució.
La gestió dels serveis de promoció de la destinació, com ara la participació en fires, la contractació de campanyes publicitàries, l’assistència a workshops, l’organització de famtrips, etc.
La comercialització a través de la reserva d’allotjament i la venda d’altres serveis turístics.
El màrqueting intern dirigit al sector turístic i als habitants de la destinació per dur a terme campanyes de qualitat.
Gestió i coordinació de plans d’excel·lència i de control de qualitat en la destinació.
L’estudi de l’oferta de la destinació i de la demanda, així com l’anàlisi comparativa amb altres destins (benchmarking).
L’assessorament a les empreses i els professionals sobre l’activitat turística en la destinació o sobre la demanda.
L’assistència a les autoritats en les funcions de control, regulació i planificació del sector en la destinació.
El disseny i posada en marxa de nous serveis turístics.

Front Desk

Utilitzar les tècniques d’acollida. És a dir, donar al turista el servei d’atenció al client proporcionant-li informació turística (la més objectiva possible a la seva demanda, suggeriments i recomanacions).
Reserva o venda de productes turístics, destacant allotjament.
Resoldre les queixes.
Control de la qualitat del servei i satisfacció del client.

Back Desk

Atenció als usuaris per telèfon, correspondència, correu electrònic, fax, etc.
Atenció a proveïdors: institucions, empreses turístiques, etc.
Demanda de material (fulletons, mapes) a organismes oficials, a oficines de turisme d’altres comunitats, ens locals, etc.
Elaboració de documentació per a la informació interna i externa de l’oficina.
Validació del banc de dades informatitzat de l’oficina.
Anàlisi de la informació turística d’interès per a l’oficina.
Atenció als mitjans de comunicació.
Arxiu i magatzematge de la documentació.
Gestió dels recursos materials destinats a l’oficina.
Tractament administratiu de reclamacions i queixes.
Confecció d’informes.
Gestió de personal: planificació, organització, direcció i motivació.
Control de qualitat del servei de l’oficina.
Control del pressupost assignat a l’oficina.
Anàlisi de la legislació general i turística (autonòmica, estatal i comunitària).

Preguntes freqüents

Quines són les funcions principals d'una oficina d'informació turística?

Les funcions principals són la informació al turista, l'edició i distribució de material informatiu, la promoció de la destinació, la comercialització de serveis turístics i el màrqueting intern. També inclouen la gestió de plans de qualitat, l'estudi de l'oferta i la demanda i l'assessorament al sector.

Què és el front desk d'una oficina de turisme?

És l'àrea d'atenció directa al turista, on es fa l'acollida, es proporciona informació turística objectiva i suggeriments, es venen productes turístics com l'allotjament, es resolen queixes i es controla la qualitat del servei.

Quines tasques fa el back desk?

El back desk gestiona l'atenció per telèfon i correu, la relació amb proveïdors, la demanda de material, l'elaboració de documentació, l'arxiu, els mitjans de comunicació, el personal, el pressupost i l'anàlisi de la legislació turística.