Gestió Comercial d'Esdeveniments: Reunions, Comunicació i Seguiment
Prescriptor
Influencia en les decisions que prenen els altres. Benchmarking: busca aliances entre competidors (objectiu final) i anar cap al 'guanyar, guanyar'. Ex: fira la pineda s'ajunten tots els hotels per promocionar-se,Freelance: comercials que treballen a/per l'hotel però no estan contractats a la plantilla Know-how: saber fer, tenir experiència en alguna cosa MASTER: conte d'esdeveniments .Fullcredit: tot inclòs OTA'S: agència de viatges online Ordre de servei: eina/document intern que serveix per comunicar el tipus d'esd a cada depert Memorandum: comunicar qualsevol cosa a l'hotel. Networking: col·laborar amb diferents àmbits i tenir beneficis empresarials comuns. Partners: persona o entitat que et representa. Ex: estrella damm es un partner (aliat) i aquest partner mima els teus clients. MICE= Reunions, Incentius, Convencions, Exposicions Implant: agència de viatges que està dins d'aquesta empresa o institució i treballen exclusivament per ella. Compte comercial = clients d'empresa Paga-senyal: per reservar event (no es pot canviar).
FULLA DE PETICIÓ
Qui pren nota de la petició? Data (petició) Nom comercial: Lloc/Procedència (Recepció, Mail, Fira...) Tipus d'esdev Nom Client Telef/correu elec Data N PAX (Adults, Nens) Allotjament: si/no num hab Serveis sol·licitats Material lliurat (el que li donem, info etc) Pressupost: si/no Observacions. Info de + a la fulla petició: -presencial recepció, telf hotl, correu del comercial, assistència fires, actuacions comercials (ttoo o visites comercials), pels propis treb, boca-orella (per antics clients). Gest. Del dept comercial d'esdev: La gestió ha d'estar estructurada i organitzada per aconseguir una màxima efectivitat. (per plantilla hotel o per representants idepen=freelance): Desenv els proced operatius standrard per als venadors i per tot el personal d'esdev. reunions de vendes fixades per discutir objectius i problemes. Manteniment dels registres i arxius precisos, per assegurar la presa de decisions mes adequades. Avaluació del progrés. Reunions de vendes: les reunions més habituals són la setmanal, mensual, semestral i anual. Més important les setmanals. En aquestes reunions preten motivar i involucrar a tots els que tinguin a veure amb la gestió d'esdev. Normalment inclou període d'intercanvi d'idees, discussió oberta.. etc. Les reunions setmanals s'analitza el que ha passat la setmana anterior i s'avalua el que passarà la següent. El comercial s'ha d'organitzar el temps per vendre i atendre aquests comptes. Tenen contacte, abans de l'esdev, durant i després. Quan ens comuniquem amb el compte/client sempre ens hem d'apuntar les coses que s'han parlat i s'han proposat per enviar-li el client per correu i perquè hi hagi constància. Fitxa mestra: recapitulació de les tasques dutes a terme a aquest client. Arxiu de seguiment de compte: tenir impresos tots els e-mails Un seguiment setmanal als comercials és el desitjable per part del responsable de la seva gestió. En aquest seguiment s'ha de revisar: si hi ha comunicació entre equip comercial i la resta de dpt, delegar de forma correcta l'autoritat, realitzar tasques previstes, gestió adequada del seguiment de vendes, correspondència, trucades etc. Tasques realitzades pel personal admin. Imprès de ordre de servei i Impres de cancel·lació: document que omple esdev quan un esdev bloquejat no es duu a terme. CLIPPING: buscar tots els mitjans (xarxes socials) on surten els nostres esdev. És una eina de comercialització per convèncer al client.