Guia bàsica sobre la gestió i resolució de conflictes
Conceptes fonamentals en la gestió de conflictes
L'espai de confluència d'interessos és el límit dins del qual és possible arribar a acords.
Funcions i tipologies
- Funció del mediador: Aconsellar sobre els acords més equitatius.
- Conflicte invisible: Conflicte existent però difícil d'identificar.
- Conflicte intrapersonal: Conflictes d'origen intern.
- Conflicte intergrupal: Conflicte que es genera entre grups dins de la mateixa organització.
- Conflicte interpersonal: Es produeix quan dues o més persones s'enfronten a propòsit d'una tercera.
- Conflicte emmascarat: Aquell que només aflora en una part, però no es manifesta en tota la seva magnitud.
Estratègies i vies de resolució
Són actituds necessàries per afrontar la gestió d'un conflicte: l'evitació.
Vies de gestió
- Via adversarial: L'arbitratge.
- Vies dialogades: Requereixen un major desenvolupament de les habilitats socials.
- Estratègia cooperativa: Les parts treballaran per a la consecució de beneficis comuns i compartits.
- Estratègia compromesa: "Tu cedeixes una mica i jo també".
Elements del conflicte
En un procés de mediació, els interessos que puguin satisfer una part sense fer mal a l'altra es denominen interessos diferents.
- Interessos: Són les raons per les quals es desitja satisfer l'objectiu.
- Posicions: Són el que cada part tracta d'assolir; representen el que es vol.
El procés de mediació
Els conflictes són situacions que, ben abordades, ofereixen oportunitats de transformació i millora. El primer pas per abordar un conflicte és reconèixer-ne l'existència, així com la necessitat de solucionar-ho.
- Fase inicial: En un procés de mediació, les normes de funcionament i les bases del procés s'establiran en la fase de presentació del mediador i les parts.
- Negociació: En una negociació com a tècnica de gestió de conflicte, pot requerir-se la participació d'una part imparcial per facilitar els acords.
- Mediació comunitària: La mediació d'un conflicte en una disputa veïnal és una mediació comunitària.