Economia7,88 KB
Evolució de la Qualitat
- Inspecció (1920)
- Control de Qualitat (1950)
- Assegurament de la Qualitat (1990)
- Gestió de la Qualitat Total (2000)
Factors Clau en la Qualitat
- Humà
- Comercial
- Tècnic
- Mediambiental
Fonaments Essencials de la Qualitat
- Orientació al client
- Compromís de tota l'organització
- Prevenció
- Mesura, calibratge i traçabilitat
- Assegurament de la qualitat
- Millora contínua i innovació
La Roda de Deming (PDCA)
- Planificar
- Fer
- Verificar
- Actuar
Fases del Procés de Producció
- Necessitats dels clients
- Disseny
- Aprovisionament i compra
- Producció del producte o prestació del servei
- Client (Entrega i satisfacció)
Requisits de la Documentació de Qualitat
- Declaracions documentades d'una política de qualitat i d'objectius de la qualitat.
- Un manual de la qualitat.
- Els procediments documentats requerits en aquesta norma.
- Els documents necessaris per assegurar l'eficàcia de la planificació, operació i control dels processos.
- Els registres requerits per aquesta norma.
Procediments per al Control Documental
- Aprovar els documents pel que fa a la seva adequació abans de la seva emissió.
- Assegurar que s'identifiquen els canvis i l'estat de revisió actual dels documents.
- Assegurar que els documents són llegibles i fàcilment identificables.
- Assegurar que s'identifiquen els documents d'origen extern i se'n controla la distribució.
- Revisar i actualitzar els documents quan sigui necessari i aprovar-los novament.
- Assegurar que les versions pertinents dels documents aplicables es troben disponibles en els punts d'ús.
- Prevenir l'ús no intencionat de documents obsolets, i aplicar-los una identificació adequada en cas que es mantinguin per qualsevol raó.
Piràmide Documental de la Qualitat
- Manual de qualitat
- Procediments
- Instruccions de treball
- Registres
Exemples de Registres de Qualitat
- Baixes de la propietat del client.
- Llistes de comprovació d'elements d'entrada del disseny i desenvolupament.
- Requisits del procés de realització i del producte.
- Resultats de la revisió dels requisits relacionats amb el producte.
- Avaluacions dels proveïdors.
- Control i registre de la identificació única del producte.
- Resultats de les accions preventives.
- Resultats del calibratge i verificació.
- Resultats de la validació del disseny i desenvolupament.
- Educació, formació, habilitats i experiència del personal.
- Naturalesa de les no conformitats i accions posteriors.
- Resultats de la revisió dels canvis del disseny i desenvolupament.
- Resultats de les accions correctives.
- Validació dels processos.
Models d'Excel·lència en la Qualitat
- Deming (Japó)
- Malcolm Baldrige (EUA)
- EFQM (Europa)
- Iberoamericà (Model o Premi)
Model REDAR
- Resultats
- Enfocament
- Desplegament
- Avaluació
- Revisió
Desviació Típica
