Guia de comunicació assertiva i escolta activa: barreres, tècniques i reestructuració cognitiva

Resum

Aquest document recull les barreres més habituals de l'escolta activa i com superar-les, així com les claus del rapport i les tècniques d'assertivitat per a la comunicació interpersonal. També inclou estratègies de reestructuració cognitiva, de reducció de l'ansietat i d'afrontament, i la importància de la comunicació no verbal. L'estudiant hi trobarà un resum pràctic per revisar aquests conceptes de psicologia de la comunicació.

Punts clau

Les barreres de l'escolta activa inclouen comparar, assajar, filtrar, jutjar, somiar, identificar-se, aconsellar, discutir, tenir sempre la raó i canviar de conversa.
L'escolta activa es basa en mostrar empatia, observar l'interlocutor, parafrasejar i confirmar o aclarir, evitant interrompre i rebutjar sentiments.
El rapport es construeix amb una postura activa, contacte visual, expressió facial d'atenció i comunicació no verbal com l'assentiment.
Entre les tècniques d'assertivitat hi ha el banc de boira, l'ajornament assertiu, el disc ratllat i l'enunciat en primera persona: "Quan em dius... jo sento que...".
La reestructuració cognitiva consisteix a identificar pensaments automàtics, emocions doloroses i estils de pensament disfuncionals, i a substituir-los per afirmacions alternatives.
La comunicació no verbal inclou el parallenguatge (to, volum, ritme i velocitat) i la kinèsica (gestos, moviments, expressions facials, mirada i tacte).

Posa't a prova

Barreres de l'escolta activa

Comparar: Escoltar però pensant en el que conec.
Assajar: Pensar mentalment el que diré.
Filtrar: Només escoltar una part de la informació.
Jutjar: El que m’expliquen és criticable i jo em poso com a jutge a donar consell.
Somiar: Deixo d'escoltar per anar lligant pensaments sobre temes relacionats.
Identificar-se: A mi també m’ha passat i començo a explicar el meu cas.
Aconsellar: A part d’explicar el meu cas, també dono consells.
Discutir: Critico obertament el que m’està dient.
Tenir sempre la raó: Un grau més, jo tinc la raó.
Canviar de conversa: No m'interessa, o empatitzo i m’adono de com és d'important ell.

Com escoltar activament

Mostrar empatia: Silenci interior i suspendre el judici.
Observant el nostre interlocutor: Amb el gest i el cos (rapport).
Parafrasejar, confirmar i aclarir: Proporcionar feedback.
Confirmar o aclarir evitant barreres: No interrompre i no rebutjar sentiments.

El Rapport

Assumir una postura activa.
Mantenir el contacte visual.
Expressió facial d’atenció.
Comunicació no verbal (assentir).

Tècniques d'assertivitat

Banc de boira: Sense voler entrar en discussions o donar la raó on la té.
Ajornament assertiu: Ajornar la resposta.
Tècnica per processar el canvi: Desplaçar el focus cap al que està passant entre dues persones.
Tècnica del disc ratllat: Repetir el teu punt de vista.
Tècnica d’ignorar.
Tècnica de l'acord assertiu: No etiquetar.
Tècnica assertiva positiva: Expressar interès.
Tècnica de confrontació assertiva: Descriure el que fa i se li demana el perquè ho fa.
Enunciat en primera persona: "Quan em dius... jo sento que...".

Reestructuració cognitiva

Ajudar a canviar afirmacions.
Ajudar a identificar l’emoció dolorosa.
Assenyalar els estils de pensament disfuncionals.
Identificar pensaments automàtics.
Realitzar afirmacions que descriguin la forma alternativa d’observar la situació.

Reduir l’ansietat i tècniques d’afrontament

Reduir l’ansietat

Relaxació.
No victimitzar-se.
No procrastinar.

Tècniques d’afrontament

Visualització.
Creació de pensaments per afrontar l’estrès: Apartar el que és negatiu i generar pensaments positius.
Afrontament a la realitat: Treballar l’esport, l’autoconfiança, el sentit de l’humor, etc.

Comunicació no verbal i assertivitat

Parallenguatge i Kinèsica

Parallenguatge: To, volum, ritme i velocitat.
Kinèsica: Gestos i moviments del cos, expressions facials, mirada i tacte.

Desenvolupament de l'assertivitat

Bona autoestima.
No enfadar-se i tenir educació.
No donar explicacions.
No arraconar.
No amenaçar.
Acceptar crítiques.

Preguntes freqüents

Què és el banc de boira en assertivitat?

És una tècnica que consisteix a no entrar en discussions ni donar la raó a qui la té, mantenint una postura serena. Permet respondre sense escalar el conflicte.

Quina és la diferència entre parafrasejar i aclarir en l'escolta activa?

Parafrasejar consisteix a repetir amb les pròpies paraules el que l'altra persona ha dit, mentre que aclarir busca confirmar el sentit exacte del missatge. Ambdues tècniques proporcionen feedback.

Com es pot reduir l'ansietat segons el document?

El document proposa la relaxació, no victimitzar-se i no procrastinar. També suggereix tècniques d'afrontament com la visualització i la creació de pensaments positius.