Guia de Comunicació Interna: Estratègia, Públics i Investigació

Comunicació Formal vs. Informal

• Comunicació Formal

  Flueix per uns canals establerts i planificats dins de l'organització. Normalment té molt present l'estructura jeràrquica i és relativa a tasques i activitats pròpies de l'organització (Qüestions professionals).

• Comunicació Informal

  Comunicació que es produeix sense estar planificada, en situacions extraestratègiques, fora dels marges establerts. Està més fora de control i, depenent de la situació, pot ser més preferible. Ex: A la màquina de cafè.

Mapa de Públics Interns

Per fer una bona comunicació interna, hem de saber a qui ens volem adreçar. Hem de segmentar i diferenciar els públics.

Un Mapa de Públics és la relació de tots aquells públics interns que requereixen d’una informació o accions de comunicació específiques.

Part de l'èxit de la comunicació interna es basa en si sabem (o no) diferenciar i segmentar els públics interns. Per això, cal preguntar-se:

• Quins grups ens interessen?
• Quines necessitats tenen?
• Per què són importants?
• Amb quins criteris els segmentem?

Planificació Estratègica de la Comunicació Interna

1. La Investigació

La investigació és un procés deliberat, planificat i organitzat per recollir i analitzar dades que ens permetin determinar problemes, oportunitats i possibles solucions. Es tracta de recollir informació quantitativa i qualitativa per identificar les nostres oportunitats. Com més bona i profunda sigui la nostra investigació, millor coneixerem el client.

Què investiguem? 3 Objectes d'Estudi:

1. Client o Pròpia Organització

   Conèixer la seva naturalesa, els seus objectius, estructura, membres, identitat i reputació.

2. Problemes i Oportunitats

   Investiguem aquells que som capaços d’identificar. Si impedeixen l’assoliment dels objectius, busquem solucions (RP reactives) reaccionant a problemes. També podem adonar-nos i identificar oportunitats per millorar les relacions amb els nostres públics i els objectius de l'organització.

3. Públics

   Segmentar els públics ens ajudarà a acotar els missatges, a saber-ne més i aleshores jerarquitzar-los. (Quines característiques té? Per què és important? Com afecta els nostres objectius?).

Tipus d'Investigació

Investigació Primària

S'obté la informació de primera mà. Per conèixer a fons el client, cal investigar a fons.

Investigació Secundària

S'obté la informació a través d’altres fonts (anuari, bases de dades, arxius). Pot anar molt bé per obtenir informació del client.