Guia fonamental del departament comercial i màrqueting
Departament comercial
Totes les activitats que fa l'empresa per fer arribar el producte al consumidor. El seu objectiu és incrementar els ingressos de l'empresa mitjançant les vendes. Els tres elements clau són: l'empresa, el consumidor i el producte. Té tres funcions principals: màrqueting, vendes i estudis de mercat.
Organització comercial
- Per funcions: Segons la tasca que realitzen.
- Per productes: Es diferencien segons el tipus de producte.
- Per clients: Adaptada al perfil del comprador.
- Geogràfica: Segons la zona d'actuació.
El mercat
Lloc on s'intercanvien béns i serveis lliurement, on intervenen empreses i consumidors.
- Demanda total: Suma de totes les vendes que fan totes les empreses.
- Demanda potencial: Demanda normal més la gent que es preveu que pot comprar el producte.
- Quota de mercat: La part proporcional del total de vendes que li toca a l'empresa.
Estudis i segmentació
Estudis de mercat: Recerca d'informació sobre l'entorn general, la competència i el consumidor, per reduir la incertesa i optimitzar la presa de decisions.
Segmentació de mercat: Divisió de clients en diferents grups (sexe, edat, nivell d'ingressos, nivell d'estudis, lloc de residència, etc.).
El màrqueting
Conjunt d'activitats que desenvolupa una empresa encaminades a satisfer les necessitats i desitjos del client per tal d'aconseguir beneficis.
Funcions del màrqueting
Detectar necessitats del consumidor, trobar el producte adequat, fixar el preu, fer bona propaganda, aconseguir que el producte arribi als consumidors, obtenir beneficis i verificar que els passos siguin correctes.
Elements del màrqueting (Mix)
- Producte: És l'objecte a través del qual l'empresa pot influir en el mercat.
- Cicle de vida: Introducció, creixement, maduresa i declinació.
- Preu: Quantitat de diners que el comprador lliura al venedor a canvi de l'adquisició (és l'única variable del màrqueting que representa un ingrés).
- Comunicació: Informar de l'existència del producte, persuadir el consumidor potencial i recordar als clients actuals els avantatges del producte.
- Distribució: Inclou tot el conjunt de processos que condueixen el producte des de l'empresa fins al consumidor.
- Merchandising: Conjunt de mitjans que ajuden a donar sortida a un producte en el punt de venda (ús de cartells, presentació en piles, decoració, moviment i llum).