Guia de Màrqueting Estratègic i Mix: Producte i Serveis

Marqueting Estratègic i Mix

Marqueting Estratègic

Es tracta de conèixer les necessitats actuals i futures dels nostres clients. L'objectiu és aconseguir avantatge respecte a la competència.

Marqueting Mix

Utilitza la combinació o barreja (mix) de 4 variables fonamentals: Producte, Preu (Price), Distribució (Place) i Promoció (Promotion).

Producte

Es tot allò que es pot oferir en un mercat pel seu ús o consum, pensat per satisfer un desig o una necessitat. Poden ser tant objectes físics (béns de consum) com serveis, persones, llocs, organitzacions i idees.

Nivells del Producte/Servei

• Producte bàsic: És l'essència del producte, la necessitat que espera satisfer el consumidor.
• Producte formal: És el producte bàsic quan es transforma en alguna cosa tangible. Inclou: qualitat dels acabats i materials, imatge de marca, prestacions, disseny i característiques tècniques.
• Producte ampliat: És el producte formal al qual afegim altres avantatges associades a la seva compra, com ara: entrega a domicili, servei postvenda o facilitats de finançament.

Tipus de Productes

A) En funció de la seva tangibilitat

• Béns: Objectes físics que es poden tocar. Poden ser duradors (ús prolongat) o no duradors (s'esgoten en fer-los servir).
• Serveis: Activitats que no es poden separar de la persona o màquina que els subministra i són variables segons qui els produeix.

B) Segons la seva finalitat

• De consum: Són els que compren els consumidors particulars per a ús personal.
• Industrials: Són els que compren les empreses per satisfer les seves activitats productives o comercials. (Pot passar que el mateix producte sigui alhora de consum i industrial, segons la finalitat amb la qual s'adquireixi).

Característiques dels Productes

Són els trets diferencials dels productes que han de servir per distingir-se de la competència:

• Marca: Permet diferenciar els productes dels altres (ex: logotip).
• Envasos: Tenen com a finalitat facilitar el transport, l'emmagatzematge i la conservació dels productes, però també permeten diferenciar uns productes d'altres.
• Producte ampliat: Aquest element fa que el producte sigui més competitiu. Dins del producte/servei hi ha 2 aspectes principals: els serveis addicionals (aparcament, finançament) i la forma i el nivell en què es presentaran (instal·lació, assistència tècnica).