Llei Orgànica de Protecció de Dades

Què és?

Entitat de dret públic amb personalitat jurídica pròpia i plena capacitat pública i privada, que actua amb plena independència de les administracions.

Quin objectiu té?

Garantir i protegir les llibertats públiques i els drets fonamentals de les persones físiques i, en especial, el seu honor i intimitat personal i familiar (Article 18.4 de la Constitució espanyola).

A qui afecta la normativa?

Aquesta llei obliga a totes les persones, empreses i organismes, tant privats com públics, que disposin de dades de caràcter personal a complir una sèrie de requisits i aplicar determinades mesures de seguretat en funció del tipus de dades que tractin.

La legislació sobre la protecció de dades marca una sèrie de límits a la utilització de les dades personals, afectant a totes les empreses del nostre país, ja que més o menys totes tracten o manipulen dades de caràcter personal de persones físiques (clients, proveïdors, col·laboradors, accionistes)...

Les seves funcions

1. La seva missió és la de velar pel compliment de la legislació sobre protecció de dades i controlar la seva aplicació.
2. La AEPD, a més d’altres funcions, atén a les peticions i reclamacions formulades per les persones afectades, exercint la potestat inspectora i sancionadora.
3. L’import de les sancions que imposa la LOPD es gradua atenent a la naturalesa dels drets personals afectats, al volum dels tractaments efectuats, als beneficis obtinguts, al grau d’internacionalització, a la reincidència, els danys i perjudicis causats a les persones interessades i a qualsevol altra circumstància que sigui rellevant per determinar el grau de culpabilitat.

Protecció de Dades (ACPD) Agència Catalana de Protecció de Dades

1. Funcions
   1. Informar i divulgar el coneixement.
   2. Controlar el compliment de la legislació sobre la protecció de dades.
   3. Atendre les consultes, denúncies i reclamacions.
   4. Fer accions preventives per evitar violacions del dret de la protecció de dades.
   5. Aprofitar aspectes tècnics i jurídics específics de la protecció de dades.
2. Drets
   1. Dret d’accés: dret a sol·licitar i obtenir informació gratuïta sobre si les seves dades personals es tracten, d’on s’obtenen i la finalitat...
   2. Dret de rectificació: dret a rectificar gratuïtament les seves dades quan siguin errònies.
   3. Dret de cancel·lació: dret a suprimir gratuïtament les seves dades personals que siguin innecessàries.
   4. Dret d’oposició: dret d’un mateix a sol·licitar gratuïtament quan no es tractin de les seves dades personals.

Sistemes de Classificació de la Documentació

Alfabètic, cronològic, geogràfic, matèries o assumptes, numèric, mixt.

Finalitat d’Arxivar els Documents

Per poder recuperar la informació que contenen els documents i facilitar la gestió de l’empresa.

La finalitat és:

- Disposar de la informació.

1. Facilitar el control del seguiment.
2. Fer seguiment de l’evolució de l’empresa.

- Imperatiu legal (Obliga la llei). El codi de comerç obliga a conservar els documents durant un temps determinat.

Satisfacció del Client

Accions per satisfer un client.

1. Conèixer què fer per aconseguir-les.
2. Preguntar al client si està satisfet.
3. Superar les expectatives del client.
4. Ajustar processos de l’organització per aconseguir els clients.

Eines per Saber la Satisfacció:

Enquesta telefònica, Anàlisi del comportament, visites al client, bústia suggeriments, entrevistes, llibre reclamacions, observació client, qüestionari, ANÀLISI DE REC/QUEIXES.

Dimensions per Mesurar la Satisfacció del Client:

Fiabilitat o confiança, Capacitat de resposta, Seguretat, Empatia, Elements tangibles.

Estratègies de Satisfacció

1. Descomptes.
2. Regals complementaris a la compra.
3. Vals de descomptes d’altres productes de la mateixa marca.
4. Targetes de fidelització a clients habituals.
5. Petits obsequis amb motiu d’un aniversari.
6. Sortejos.

Etapes del Procés d’Implementació

1. Identificació de si és fàcil trobar nous clients.
2. Informació i atracció, si és fàcil donar a conèixer l’empresa i productes.
3. Venda.
4. Servei.
5. Satisfacció.
6. Fidelització à oportunitats de l’Eª de convertir clients satisfets en clients fidels.
7. Desenvolupament.
8. Creació de comunitats d’usuaris, aquí augmenten els vincles entre clients.

Procediment de Qualitat

Mesura la satisfacció, desitjos, expectatives i necessitats del client en consumir un producte o servei.

- Objectius

1. Guanyar + = vendre +, + quota que la competència.
2. Perdre - = ajudar a fidelitzar clients.

- Beneficis

1. + Fidelització dels clients.
2. – Vulnerabilitat en preus.
3. – Costos del màrqueting.
4. + Quota del mercat.

* APPLUS: Organisme que s’encarrega de l’avaluació de la conformitat de productes i serveis segons especificacions tècniques basades en regles obligatòries.

Normatives ISO

Conjunt de normes sobre la qualitat i gestió de qualitat establertes per l’Organització Internacional de la Normalització (ISO).

• ISO1900 à especifica la manera en què una organització espera els seus estàndards de qualitat en materials, temps de mesurament i nivells de servei.
• ISO14000 à primer paquet de normes que han de portar a terme les empreses mitjançant esforços mediambientals i mesurar-los d’acord amb uns criteris acceptats internacionalment.