Mercat serveis de transport i logística: investigació i màrqueting

Informació del mercat de serveis de transport

Obtenció de la informació del mercat dels serveis de transport

El sector del transport necessita informació fiable, veritable i accessible per funcionar correctament.

Les fonts principals són:

• Observatoris de transport d'entitats públiques (govern, ministeris, autoritats de mobilitat).
• Associacions privades de transport i logística.

Aquesta informació permet:

• Conèixer l'oferta i la demanda.
• Detectar tendències.
• Avaluar l'eficàcia i eficiència del sistema de transport.
• Prendre decisions estratègiques.

2. La investigació comercial

La investigació comercial permet entendre per què un servei funciona o fracassa en un determinat mercat.

S'estudien:

• Antecedents de l'empresa i del producte/servei.
• Objectius i recursos disponibles.
• Client real i potencial.
• Entorn general (legal, econòmic, tecnològic, cultural...).
• Entorn particular (clients, competidors, proveïdors...).

Tècniques utilitzades:

• Quantitatives: dades, estadístiques, enquestes.
• Qualitatives: entrevistes, observació.

3. Avantatge competitiu en els serveis de transport i logística

Una empresa de transport té avantatge competitiu quan ofereix alguna cosa millor que els competidors.

Tipus:

• Avantatge en costos (operar més barat).
• Avantatge en diferenciació (millor servei, puntualitat, qualitat, tecnologia, atenció al client...).

Per detectar-les, l'empresa compara:

• Preus, serveis, promocions.
• Tipus i característiques de vehicles.
• Temporalitat, rutes, temps mínims.

4. Elements bàsics d'una estratègia de màrqueting

Segons el document, una estratègia té tres elements fonamentals:

1. Segmentació

Identificar grups de consumidors segons:

• Geografia.
• Conducta (sensibilitat al preu).
• Actitud (valoració del tracte, qualitat...).

2. Posicionament

Aconseguir que el servei sigui percebut com més desitjable i únic.

3. Anàlisis previs

• De mercat (demanda, ubicació).
• Corporatiu (recursos, personal).
• Competitiu (punts forts i febles de la competència).

5. Les 4 Ps del màrqueting mix

El màrqueting mix tradicional es basa en:

1. Producte/Servei
2. Preu
3. Place (Distribució)
4. Promoció

6. DAFO i CAME

DAFO (Debilitats, Amenaces, Fortaleses, Oportunitats)

Serveix per obtenir una visió global de l'empresa.

• Fortaleses: factors interns positius (personal format, recursos...).
• Debilitats: factors interns negatius (mala reputació, poca quota...).
• Amenaces: factors externs negatius (crisi, nous competidors...).
• Oportunitats: factors externs positius (creixement e-commerce...).

CAME

És el pas posterior al DAFO:

• Corregir debilitats.
• Afrontar amenaces.
• Mantenir fortaleses.
• Explotar oportunitats.

7. Anàlisi del macroentorn: PESTEL i microentorn: cinc forces de Porter

PESTEL analitza factors externs:

• Polítics-legals.
• Econòmics.
• Socioculturals.
• Tecnològics.
• Ecològics.
• Legals i fiscals.

Les cinc forces de Porter

Analitzen l'atractiu del sector:

1. Poder de negociació dels clients.
2. Poder de negociació dels proveïdors.
3. Competència existent.
4. Nous competidors potencials.
5. Productes substitutius.

Cadena de valor de Porter

Permet analitzar activitats primàries i de suport per detectar fortaleses/debilitats i reduir costos.

8. La qualitat del servei i el control de la qualitat

Objectiu: satisfacció del client i millora del servei.

La qualitat té dues dimensions:

• Qualitat tècnica: el que rep el client.
• Qualitat funcional: com es presta el servei.

Per controlar-la:

• Indicadors mesurables.
• Avaluacions periòdiques.
• Prevenció d'errors.
• Sistemes de millora contínua.

Un bon servei reforça la confiança, la fidelització i la imatge de marca.

9. Les altres tres Ps del màrqueting mix: persones, processos i evidència física

Les 4 Ps s'amplien amb:

• Persones: personal de servei i contacte amb el client. Impacta directament en la qualitat percebuda.
• Processos: manera com s'executa el servei. Ha de ser fiable, eficient i coherent.
• Evidència física (Presentació): tot el que el client pot veure: instal·lacions, vehicles, bosses, etiquetes, rètols, web...

Pot ser:

• Evidència essencial (aparició general de l'empresa).
• Evidència perifèrica (tiquets, fulletons...).

10. Publicitat i promoció del servei de transport i logística

La promoció busca donar a conèixer el servei i generar vendes.

Inclou:

• Publicitat.
• Relacions públiques.
• Promoció de vendes.
• Venda personal.
• Fires, exposicions, patrocinis.

Actualment:

• Creix l'ús d'internet i dels canals digitals.
• Cal seleccionar els mitjans més eficients per arribar al públic objectiu (target).

Objectius principals:

• Informar.
• Introduir serveis.
• Millorar la imatge de marca.
• Motivar la compra.