Monitorització de xarxes socials: eines i pla de monitoratge

Eines de control recomanades per a cada fase

Google Alerts:

• És una eina bàsica per a monitoritzar el que es publica a les pàgines web.
• Es basa en la cerca d'una paraula clau.
• Servei gratuït de Google.
• Les alertes de Google ens notifiquen, a través d'un missatge de correu electrònic, els nous resultats (per exemple, pàgines web, articles de diaris o blogs) que coincideixen amb una paraula o paraules clau programades.
• La seva utilització ens permet informar-nos sobre l'opinió del nostre servei o marca, seguir el desenvolupament d'alguna notícia, mantenir-nos al dia de notícies de l'àrea de la informació, investigació, etc.

Feedly:

• És un programa agregador de notícies o lector de feeds, que ens permet la subscripció als canals RSS (format dels feeds) de blogs, revistes, llocs de notícies..., i tenir tota la informació centralitzada en un sol lloc.

FEED (font de web): és un mitjà de redifusió de contingut web que s'utilitza per a subministrar informació actualitzada freqüentment als seus subscriptors. És a dir, un feed et permet accedir a tots els continguts actualitzats d'una web a la qual estiguis subscrit/a sense necessitat de consultar la pàgina diàriament.

• Et permet:

1. Subscriure't a aquells portals que t'interessin.
2. Llegir tots els continguts publicats en ells.
3. Informar-te sobre les últimes actualitzacions incorporades.
4. Reunir en un mateix lloc contingut que t'interessa.
5. Ordenar i filtrar els llocs a través de categories.
6. Això suposa un gran avantatge, d'una banda, pel temps que estalvies si el nombre de blogs que segueixes és molt nombrós i, de l'altra, perquè evita la saturació de correus electrònics a la teva safata d'entrada.

• És gratuït.
• També ens serveix per a estar actualitzats i veure què fa la competència.

Hootsuite:

• Eina web que permet gestionar diferents perfils en diferents mitjans socials, permetent administrar des d'un sol lloc diferents comptes i plataformes.
• Des d'una pantalla de l'escriptori, és possible gestionar els perfils socials que estem treballant distribuint els missatges a través de múltiples canals, configurant un panell de monitorització pràctic i efectiu on gestionarem tot el flux d'informació, programant missatges o seguint converses.
• Et permet gestionar els teus comptes a Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, pàgines creades a Google + i també blogs creats a Wordpress.com.

Pla de monitoratge dels mitjans socials

Per mesurar la reputació online és necessari fer un Pla de Monitoratge de Mitjans Socials.

És a dir, definir una estratègia per saber de quina forma vigilarem la presència de la nostra marca a les xarxes com Facebook, Twitter i Google +.

Realització del Pla de Monitoratge de Mitjans Socials

1. Definir els objectius del monitoratge

Aquesta etapa és vital en l'estratègia, perquè no és el mateix fer el seguiment del llançament d'un nou producte que el posicionament a llarg termini d'una marca tradicional.

2. Definir els temes a seguir

Les marques, els productes, el conjunt de temes que pertoquin al negoci... I, sobretot, investigar la competència (agregar les paraules clau = keywords).

Per detectar possibles crisis de reputació en línia s'han de seguir totes les keywords relacionades amb el producte o l'empresa.

Paraules clau o keywords: és la unitat bàsica de les recerques a Internet.

Donen resposta a l'usuari que es fa una pregunta als cercadors d'Internet.

Segons la seva estructura, les podem classificar:

1. One word keywords: formades per una sola paraula (serveis, viatges, vols, vacances...).
2. Multiword keywords: formades per més d'una paraula; implicarà que el resultat de la cerca serà menor i, per tant, tindré menys tràfic (però a la vegada gent molt més interessada en allò en concret).

• 2.1- Mid-tail words: Cerques en què s'especifica més però segueixen sent molt generals. Exemple: Roba barata, rellotges petits, etc.
• 2.2- Long-tail words: Són cerques molt concretes i amb poca competència. Exemple: Vídeos de gats siamesos graciosos, comprar discos barats a Barcelona, etc.

3. Definir les fonts i suports

Aquest pas està molt alineat amb els objectius, perquè tracta d'identificar quines són les fonts que es pretén vigilar amb el pla.

Pot enfocar-se, per exemple, en només un ventall de xarxes socials, encara que també podria incloure els mitjans de comunicació en línia, amb les seves seccions de comentaris.

A més, es pot segmentar quin tipus de fonts es vigilarà: als consumidors influents, als líders d'opinió exclusivament o a tots els que se sumin a la conversa sobre una marca.

4. Analitzar "el detectat"

Un cop recopilada la informació, s'ha de realitzar una anàlisi de què és el que està passant, quins són els comentaris negatius que cal satisfer, o quines són les percepcions positives que es poden enfortir.

5. Compartir i gestionar

És imprescindible traslladar els resultats a les persones encarregades de les possibles incidències, així com traslladar els riscos als treballadors amb capacitat de prendre decisions executives.

Si aquest pas no es realitza, el pla no haurà servit per a res.