Motivació, Percepció i Comportament del Consumidor

Motivació

La motivació és una necessitat intensa que ens mou a fer coses per trobar una satisfacció.

Maslow: La motivació sorgeix d'un conjunt de necessitats que tenen una jerarquia, que pot ser visualitzada com una piràmide. A la part inferior hi ha les necessitats més bàsiques i a la superior, les necessitats d'autorealització com a ésser humà (fisiològiques, seguretat, pertinença, autoestima, autodesenvolupament).
Hertzberg:
- Factors Higienitzants: Factors que no donen satisfacció o n'aporten un augment, però la seva absència genera insatisfacció.
- Factors Motivadors: Si no hi són, hi ha una situació neutra, però si hi són, motiven.
Schwartz: Els valors representen les respostes que tots els individus i societats han de donar a les necessitats de les persones com a organismes biològics, als requisits de la interacció social i al bon funcionament dins dels grups socials.

Percepció: Procés on les persones trien, organitzen i interpreten informació per formar-se una imatge significativa del món a partir del flux de dades rebudes pels 5 sentits (atenció selectiva, distorsió selectiva, retenció selectiva).
Aprenentatge: Canvis en el comportament d'un individu produïts per l'experiència. Es produeix a través de la interacció d'impulsos (estímuls, senyals, respostes, reforçament).
Creença: Pensament descriptiu que una persona té sobre alguna cosa.
Actituds: Descriuen avaluacions cognitives permanents, sentiments emocionals i tendències d'acció d'una persona sobre algun objecte o idea.

Decisió extensiva: Compra basada en criteris lògics i raons utilitàries per solucionar un problema.
Compra simbòlica: Per projectar una determinada imatge social alineada amb l'aprovació social.
Compra repetitiva: De rutina o reiterativa per lleialtat a la marca.
Compra hedònica: Es busca plaer o gaudir.
Compra promocional: Per oportunitat de cost.
Compra exploratòria: Per satisfer la curiositat de novetat o per desig de varietat.
Compra casual: Espontània, no planificada.
Compra impulsiva: No planificada, moguda per l'impuls de posseir-la.