PNL: Programació Neurolingüística i Claus per a una Comunicació Efectiva
PNL: Programació Neurolingüística
Comunicació segons PNL
La PNL relaciona directament la comunicació amb l'emoció. La importància de la PNL rau a situar la comunicació en el context emocional. Cada interlocutor crea un mapa que reflecteix la situació en què es troba. En una interacció comunicativa, cada persona construeix el seu propi mapa, que és una recreació del territori real.
Amb persones que compartim un mapa semblant tindrem una bona comunicació i, per tant, una bona relació, a diferència de quan no compartim aquest mapa.
Filtrem el territori a partir de la personalitat, identitat, creences, gustos... i així creem el nostre mapa.
El principal error en la comunicació és confondre el mapa amb la realitat.
Errors Comuns en la Comunicació
- Canvis de protagonisme: Mai interrompre l'altre persona.
- No oferir sortides: Cal obrir una porta per permetre que l'altra persona pugui sortir o expressar-se per algun lloc.
Què fem per comunicar-nos bé?
Dialèctica Positiva
És una actitud de voler que hi hagi comunicació; només funcionarà si realment volem parlar-ne.
Consells sobre actituds comunicatives:
Evitar negacions negatives i paraules que no deixin espai al diàleg (ex. sempre/mai).
- Fugir de les impressions negatives.
- No utilitzar la paraula "però", ja que aquesta tendeix a portar-nos a un diàleg negatiu.
- Evitar paraules amb connotació negativa (com ara "problema").
- Cal tractar a la persona com si estiguessin a la mateixa altura, com a iguals.
- No fer quedar malament a ningú.
- Evitar crítiques negatives.
Escolta Activa en Conflicte
L'objectiu principal és que l'altre se senti escoltat. Podem arribar a una solució quan els dos membres estan disposats a parlar. L'element clau es basa en mostrar interès, cosa que es pot fer amb preguntes tipus "Què en opines?" i amb preguntes obertes (que no es poden respondre només amb "sí" o "no").
Un altre element és classificar (contrastar mapes), una opció que genera molt diàleg i ens porta a la resolució del conflicte.
El Llenguatge
El llenguatge serveix per comunicar-nos. (Des del punt de vista fisiològic, també serveix per obrir el món). Dins de la comunicació, el llenguatge verbal només representa un 10%; el 90% restant es divideix en un 50% que correspon a les posicions del nostre cos (llenguatge no verbal) i un 40% que és el to de veu.