El procés de comunicació: elements clau i la importància de la retroacció

Resum

El document explica els elements essencials del procés comunicatiu dins les organitzacions: missatge, codi, canal, context i soroll. També analitza la retroacció o feed-back com a resposta del receptor, i com es manifesta en converses cara a cara i telefòniques.

Punts clau

Els responsables de grup es comuniquen per fer entendre les seves idees, entendre les dels altres i induir un comportament o acció concreta.
El missatge és allò que l'emissor vol comunicar i pot ser verbal o no verbal.
El codi és el conjunt de símbols que permet traduir la idea en un missatge sistemàtic.
El canal és el mitjà de transmissió (telèfon, reunions, comunicació telemàtica, etc.).
El context és la situació que permet interpretar correctament el missatge.
El soroll són els aspectes aliens que dificulten la comprensió del missatge en qualsevol etapa.
La retroacció permet a l'emissor saber si el receptor ha rebut i comprès el missatge.
En les converses telefòniques la retroacció es fa amb comentaris com 'sí', 'entenc' o 'd'acord', perquè no hi ha gestos visibles.

Posa't a prova

La Comunicació i els seus Formats

El missatge pot adoptar una forma verbal o no verbal i pot consistir en llenguatge escrit, llenguatge oral, mirades, to de veu, postures del cos, etc.

Objectius de la Comunicació per als Responsables de Grup

Dins de les organitzacions, els responsables de grup tenen diverses finalitats a l’hora de comunicar-se amb els membres del seu equip:

Fer que els altres entenguin les seves idees.
Entendre les idees de les persones del grup.
Induir-los a un comportament o una acció concreta.

Elements Clau del Procés Comunicatiu

El procés de comunicació es compon de diversos elements essencials que en determinen l'eficàcia:

Missatge

El missatge és allò que l’emissor vol comunicar al receptor. La seva forma estarà determinada, en molts casos, pel mitjà a través del qual es transmet.

Codi

El codi és el conjunt de símbols o signes específics que utilitza l’emissor per expressar el seu missatge. Perquè la idea o informació que l’emissor vol transmetre es pugui comunicar, cal que la tradueixi a un conjunt sistemàtic de símbols (per exemple, el llenguatge escrit). La funció de la codificació és proporcionar la forma a través de la qual les idees i intencions es poden formular com a missatge.

Canal

El canal és el mitjà a través del qual es transmet el missatge. En una organització, la comunicació es pot realitzar a través de diferents canals, tant escrits com orals: comunicacions personals, telèfon, reunions de grup, comunicació telemàtica, etc.

Context

El context consisteix en la situació en què es troben les persones que es comuniquen i que permet fer una correcta comprensió del missatge que l’emissor ha volgut emetre. Un mateix missatge en diferents contextos laborals pot tenir significats molt diferents.

Soroll

El soroll són tots aquells aspectes aliens a la comunicació interpersonal que dificulten la comprensió del missatge i que es poden produir en qualsevol etapa del procés. Per exemple, hi ha soroll en una comunicació escrita en què no s’entén la lletra de l’emissor, la qual cosa dificulta la comprensió del missatge per part del lector.

Retroacció o Feed-back

La retroacció (o feed-back) consisteix en la resposta que el receptor proporciona a l’emissor sobre l’impacte que li causa el missatge que aquest li ha dirigit. La retroacció és de gran importància en el procés comunicatiu, ja que permet determinar a l’emissor si el receptor ha rebut correctament el missatge i l’ha comprès. La resposta del receptor al missatge emès pot consistir en un missatge oral, un gest, una mirada, etc.

La Retroacció en les Comunicacions Telefòniques

Retroacció Cara a Cara

En la comunicació oral en què emissor i receptor estan cara a cara, la retroacció acostuma a produir-se amb mirades o gestos corporals per part del receptor. Una manera habitual d’acabar una conversa és desentendre-se’n, per exemple, no mirant els ulls de l’interlocutor.

Retroacció Telefònica

En les converses telefòniques, la retroacció no es pot produir amb aquests gestos corporals. Per tant, és necessari formular petits comentaris (com ara “sí”, “entenc”, “d’acord”) per tal que l’emissor sàpiga que l’estem escoltant i entenem el missatge que ens transmet.

Preguntes freqüents

Què és la retroacció o feed-back en la comunicació?

És la resposta que el receptor proporciona a l'emissor sobre l'impacte que li causa el missatge. Permet saber si el missatge s'ha rebut i comprès correctament.

Com es produeix la retroacció en una conversa telefònica?

Com que no es poden veure gestos corporals, cal formular petits comentaris com 'sí', 'entenc' o 'd'acord' perquè l'emissor sàpiga que s'està escoltant el missatge.

Què és el soroll en el procés comunicatiu?

Són tots els aspectes aliens a la comunicació interpersonal que dificulten la comprensió del missatge, com una lletra il·legible en un escrit.