Relació entre Departaments i Anàlisi del Consumidor a l'Empresa
Relació amb altres departaments de l’empresa
Relació amb el departament de producció: el departament comercial necessita que el departament de producció presenti un determinat producte acabat amb una qualitat i en una quantitat adequades per poder desenvolupar les seves funcions.
Relació amb el departament financer: les necessitats de finançament del departament comercial han de ser aprovades pel departament financer.
Relació amb el departament de recursos humans: té com a funcions principals seleccionar i contractar treballadors, formar-los, etc.
Anàlisi de l’entorn general
Entorn general: l’empresa ha de conèixer el conjunt de lleis que regulen la seva activitat econòmica.
Entorn tecnològic: l’empresa ha d’estar al dia de les millores tecnològiques que es produeixin i que afecten el procés de fabricació.
Entorn social: s’han de conèixer els canvis que es produeixen en els consumidors.
Entorn econòmic: s’han de saber quines són les perspectives econòmiques del país.
Anàlisi de la competència
La competència és el conjunt d’empreses que fabriquen o comercialitzen, en un mateix mercat, un mateix producte o servei.
Localització dels competidors.
Recerca de la informació necessària.
Comparació de la situació de la competència respecte de l’empresa.
Anàlisi del consumidor
El consumidor és el gran objectiu de la funció comercial, i l’empresa ha de tenir la informació sobre la seva manera de comportar-se.
Hàbits de compra
Per començar l’anàlisi del consumidor, cal donar resposta a un seguit de preguntes que proporcionen informació sobre els hàbits de compra:
Qui compra?
On compra?
Per què compra?
Quant compra?
Quan compra?
Què compra?
Comportament del consumidor
Manera de ser pròpia basada en el passat i l’experiència.
Cerca de l’aprovació dels altres.
Necessitat de seguretat que li fa ser conservador.
Conviccions pròpies basades en la cultura i en l’entorn social.
Classificació del client segons la seva capacitat de decisió
El prescriptor és el professional que recomana el producte.
El comprador és la persona que adquireix el producte.
El consumidor és qui finalment satisfà una necessitat amb el producte.