Resolució de Conflictes: Tipus i Estratègies
Com Aborden els Conflictes les Diferents Tradicions
Com cada tradició aborda els conflictes:
- Hindú: Assenyala que el conflicte pot ser destructiu (agressiu, violència) o constructiu (creador de solucions).
- Budista: Parla que no hi ha inici ni final. Són part de tothom.
- Cristiana: Centra la importància en la decisió individual.
- Taoista: Existeix el Ying i el Yang (part bona i dolenta de les coses).
- Islàmica: Tot s'ha de sotmetre al bé col·lectiu.
- Judaica: No és tan important cercar la veritat, com el camí per arribar-hi (procés).
Causes dels Conflictes
- Conflictes d'interessos per incompatibilitat de les parts.
- Problemes estructurals i relacions de poder.
- Problemes de valors i principis.
- Problemes d'informació. Malentesos.
- Problemes de relació entre persones.
Característiques d'un Conflicte
Comunicació deficient, Incògnites, Informació incorrecta, Emocions ocultes, Punts de vista diferents, Dilema equilibrat.
Tipus de Conflictes
A - Segons la Forma
Conflicte latent: Existeix però no es manifesta clarament.
Conflicte manifest: Es mostra obertament.
B - Segons la Relació
Conflictes intrapersonals (Individuals): Origen intern (valors i circumstàncies íntimes). Generen frustració, fracàs (no obtenció d'una meta), conflictes d'interessos, i conflictes de rols.
Conflictes interpersonals: Dues o més persones s'enfronten a una tercera persona, per una idea, un bé o aspiració a aconseguir.
C - Segons el Grup
Conflictes intragrupals: Dins el mateix grup i l'origina un o més integrants.
Conflictes intergrupals: Es produeix entre grups a l'interior d'una mateixa organització (diversos departaments d'una empresa).
D - Segons la Naturalesa
Conflictes substancials: Referits als continguts de la discussió (diferents opinions).
- Desacords respecte als objectius
- Desacords en relació als mitjans
- Fixació d'objectius superiors o massa alts
Conflictes afectius o emocionals: Lluites de poder.
- Diferències en les relacions entre persones de diferent formació, edat, etc.
- Desacord en el camp dels valors
- La manera d'exercir la funció
- Els problemes de comunicació
3 Formes d'Afrontar els Conflictes
Evitant-los, Ajornant-los, Afrontant-los.
Mecanismes de Defensa
Fugida, fer-se el valent, burla i farsa, agressió, fer-se el mort.
Què Cal Tenir en Compte per a la Resolució?
Establir una comunicació directa, Controlar el diàleg, Exposar emocions, Superar el passat, Negociar una solució suportable per ambdues parts.
Rombe de la Resolució de Conflictes
Actitud mental positiva, col·laborar per trobar solucions perquè guanyin les dues parts, dissenyar una estratègia de resolució i avaluar el cost del conflicte.