Sistemes de Gestió Empresarial: ERP, SCM i CRM
Sistemes ERP: Gestió de Recursos Empresarials
Els Sistemes ERP (Enterprise Resource Planning) superen la divisió de les àrees funcionals de l'empresa i integren en un sistema totes les dades i l'elaboració d'informes necessaris per a dur a terme tots els processos de negoci de l'empresa. Segons Laudon, un ERP és un sistema d'administració de negocis que integra totes les facetes del negoci, incloses la planificació, la fabricació, les vendes i les finances, coordinant-les estretament i compartint informació.
Característiques dels Sistemes ERP
- Configurable
- Paquet estàndard
- Programari d'aplicació
- Solució empresarial
- Orientat al procés
- Utilitza models de referència
- Mercat divers
- Suporta models de negoci repetitius
Mòduls Principals dels Sistemes ERP
El cor d'un sistema ERP és una base de dades central que obté dades dels diferents mòduls. Per tant, adopten una estructura modular per a suportar els diferents processos de l'empresa. Els principals mòduls són:
- Gestió comptable i financera
- Gestió comercial
- Gestió d'aprovisionament
- Fabricació
- Recursos humans
Sistemes SCM: Gestió de la Cadena de Subministrament
Les relacions logístiques entre empreses han donat lloc a la Cadena de Subministrament (Supply Chain Management o SCM). La gestió de la CdS inclou l'aprovisionament de matèria primera, la previsió de demanda, la fabricació, l'assemblatge, els magatzems, etc. El client percep el valor augmentant el nivell de servei i reduint els costos al llarg de la CdS.
Importància dels Sistemes SCM
Els sistemes d'informació per a la CdS són sistemes interempresarials que persegueixen la integració externa de les empreses que participen en una determinada cadena de subministrament. El sistema d'informació per a la CdS permet l'intercanvi d'informació en temps real, de manera que sigui possible reaccionar a canvis en el mercat o als imprevistos que puguin aparèixer.
Sistemes CRM: Gestió de la Relació amb el Client
El Customer Relationship Management (CRM) és un concepte que sorgeix del màrqueting i que tracta de modificar el concepte de màrqueting centrat en el producte per a passar a un màrqueting centrat en el client. La gestió de la relació amb el client combina processos de negoci i tecnologia amb la finalitat de comprendre els clients d'una companyia des de punts de vista diferents. Tenir un CRM no implica obtenir beneficis a l'instant, sinó que cal canviar la cultura de l'organització per a orientar l'empresa al client. Aquestes eines cobreixen aspectes com l'automatització de la força de vendes, el seguiment d'oportunitats, el control d'agenda i contractes, etc.
Tipus de Sistemes CRM
CRM Conduïts per les Dades
Els CRM conduïts per les dades es basen a emmagatzemar informació dels clients en una base de dades amb el propòsit que, utilitzant aquesta base de dades, puguin analitzar els clients.
Beneficis dels CRM Conduïts per les Dades
- Uniformitat de les dades disponibles per als usuaris sobre els clients
- Centralització de les dades
- Informació del client més consistent
- Es poden aplicar eines analítiques sobre les dades dels clients per a ajudar en el procés de presa de decisions
CRM Conduïts pels Processos
Els CRM conduïts pels processos es basen en un conjunt d'activitats amb interaccions amb el client. Aquestes accions depenen de les regles de negoci que l'empresa estableix.