La Visita Domiciliària en Treball Social: Guia, Fases i Rol Professional
La Visita Domiciliària: Definició i Abast
La visita domiciliària és una de les actuacions emprades pel treballador social en el procés d’ajuda. És una forma de trobada i d’entrevista que es realitza amb un usuari o una família en el seu ambient quotidià de vida.
Es compon de diverses eines: l’entrevista, amb els seus recursos específics, i l’observació en les seves diferents variants. El terme visita evoca generalment un acte o un conjunt d’accions de moviment, de trobada, de coneixement i d’exploració.
El Domicili com a Espai d'Observació
Una casa no és solament un espai; té també connotacions morals i estètiques, perquè està feta per les persones que hi viuen. Sovint s’atribueixen a les cases atributs típicament humans: cases tristes, alegres, tancades, obertes, acollidores, divertides, etc.
El concepte de domicili està estretament lligat al d’hostatjar, en el sentit d’acollir i d’oferir, de proveir al qui s’hostatja d’allò que necessiti. Cal reflexionar entorn del concepte d’hospitalitat, en el qual el treballador social es mou en el procés dialèctic hoste/hostatjant.
El Rol del Treballador Social: Hoste i Hostatjant
Efectivament, el treballador social (i òbviament en un context terapèutic) juga sovint de manera implícita el rol d’hostatjant: proveir a aquell que acull d’allò que necessiti. En canvi, quan desenvolupa la seva actuació en un àmbit fora del servei, juga temporalment un doble rol: el d’“hoste hostatjant”.
La història de cadascú, la seva situació actual, la seva personalitat és diferent. El contacte a nivell físic es realitza a través del cos, dels sentits. A les cases hi ha olors, més o menys agradables; cases brutes, netes; hi ha objectes íntims (si més no personals) que poden ser tocats o evitats, etc.
El treballador social, en la visita domiciliària, posa en joc el seu cos, es mou en un espai que l’usuari ha construït i triat com a idoni per representar les seves relacions, aquella part de la quotidianitat que vol fer conèixer.
Fases de la Visita Domiciliària
1. La Preparació
La preparació consisteix a tenir clara la motivació, que pot estar lligada a la problemàtica de l’usuari o a una necessitat d’aprofundiment en el coneixement del context de vida de l’usuari. Cal definir els objectius i acordar una cita amb aquell que ha de rebre el treballador social.
2. La Fase de Recorregut
El desplaçament entre el servei i el domicili revelarà informació específica sobre el context mediambiental, les comunicacions, el tipus de veïnatge i les barreres arquitectòniques.
3. La Fase d’Acolliment i Observació Inicial
En aquesta fase té lloc l’encontre entre el treballador social i l’usuari o la família. L’atenció del treballador social ha d’estar focalitzada en:
- Qui acull.
- On acull.
- Com acull.
- Qui visita.
- Com accedeix al domicili.
- On prossegueix la trobada.
- Qui tria el lloc.
- Presentació dels participants (informalitat o compliments).
És el moment de recollir informació del domicili per poder-lo descriure. Aquesta informació generalment es refereix a: la higiene, l’olor, la decoració...
4. La Fase Central: El Col·loqui Professional
És aquella en la qual es desenvolupa el col·loqui professional i en què la comunicació entre el professional i l’usuari s’orienta a l’objectiu. Es caracteritza per l’acció d’escolta, d’informació en el sentit de donar, rebre i retornar.
En el decurs de l’entrevista domiciliària poden haver-hi interrupcions, que no poden ser previstes. Per tant, cal posar en joc competències i habilitats de màxima flexibilitat i ductilitat: el desenvolupament de l’entrevista no pot seguir esquemes rígidament predefinits i estandarditzats. Una acció d’aquest tipus posaria el professional en una posició contrària a l’escolta i l’observació; en síntesi, representaria un obstacle al coneixement.
El Treballador Social com a Observador
Entrar a la casa de l’usuari no significa entrar en l’altre, significa estar autoritzat per ser espectador d’una part de privacitat que l’usuari ha decidit mostrar. El TS, en el seu rol d’observador, ha de prestar atenció sobre els següents factors:
- Disposició en l’espai i rols dels participants.
- Interrupcions accidentals que poden succeir.
- Interrupcions volgudes: en quin moment i per quin motiu.