Eines i Conceptes de Marketing: Guia Completa
Eines i Conceptes de Marketing
Insight
Aspectes ocults de la manera de pensar, sentir o actuar dels consumidors que generen oportunitats. Prové del mateix consumidor a partir d'un coneixement profund dels seus sentiments, necessitats i motivacions.
Customer Journey Map
Eina per analitzar i entendre l'experiència del client amb la marca i delimitar el procés de compra. Analitza tots els punts de contacte ("touchpoints") que segueix un client a l'hora de vincular-se amb la companyia, en funció dels sentiments i emocions del client.
Rol
Comprendre i redefinir l'experiència dels clients amb la marca o ús de producte/servei, per tal d'alinear la visió externa (real) amb la interna.
Mapa d'Empatia
Filosofia design thinking que permet analitzar de...