Anàlisi de l'Entorn i Investigació Comercial
Factors de l'Entorn
Del Macroentorn
Elements de l'entorn que l'empresa ha d'assumir com a referència per a les seves actuacions sense poder prendre cap decisió ni exercir cap influència directa sobre ells. Inclouen:
- Factors tecnològics: Cal tenir en compte l'impacte dels canvis tecnològics i adaptar-s'hi.
- Factors econòmics: Condicionen les decisions empresarials. L'empresa ha de disposar d'indicadors per saber l'estat i l'evolució econòmica.
- Factors politicollegals: Aparició o desaparició de limitacions legislatives o reguladores.
- Factors socioculturals: Comercialització a grups culturals diferents.
- Factors demogràfics: Variables com l'edat, el sexe i els ingressos.
- Factors mediambientals: Restriccions sobre la contaminació.
Del Microentorn
Elements sobre els quals l'empresa pot influenciar, tot i no poder prendre cap decisió directa sobre ells.
La informació és fonamental en la presa de decisions empresarials, ja que qui té més informació i de més qualitat té millors condicions per competir. Com que els consumidors estan molt informats i són exigents, els equips de màrqueting han de prendre decisions ràpides i, per això, cal conèixer el mercat i l'entorn. Aquest estudi proporciona una idea de la situació. L'anàlisi del mercat farà que es prenguin decisions sobre com captar, estimular o mantenir la demanda. El mercat és el conjunt de compradors i venedors d'un producte o servei.
La Investigació Comercial
L'èxit comercial depèn de la captació i la fidelització dels clients. La investigació comercial és una tasca de recollida, tractament i distribució de la informació que permet entendre l'entorn, el comportament dels consumidors i contribuir a la presa de decisions de màrqueting. Els objectes d'anàlisi són l'entorn de l'empresa i els consumidors. Les decisions de màrqueting tenen un risc perquè cal conèixer bé l'entorn, ja que aquest evoluciona. L'empresa ha d'avaluar si necessita un Sistema d'Informació de Màrqueting (SIM) per fer la investigació.
Anàlisi de l'Entorn
L'entorn està format per un conjunt de factors no controlables per l'empresa que condicionen el resultat de les polítiques de màrqueting. L'anàlisi de l'entorn té com a finalitats:
- Determinar els factors que condicionen els resultats de les polítiques de màrqueting i que caldrà tenir presents.
- La previsió de canvis futurs i, més concretament, la detecció d'oportunitats i d'amenaces.
Una oportunitat és un esdeveniment que pot conduir a un augment de les vendes/beneficis sempre que vagi acompanyada d'una estratègia.