Causes, Tipus i Resolució de Conflictes: Guia Completa
Causes dels Conflictes
Segons D.C. Smith (diferents maneres i intensitats variades):
- La pretensió de controlar els recursos.
- La recerca de satisfaccions d'índole psicològica.
Segons Christopher Moore:
- Conflictes d'interessos i necessitats.
- Problemes estructurals i relacions de poder.
- Problemes de valors i principis.
- Problemes d'informació.
- Problemes de relacions entre persones.
Tipus de Conflictes
Segons la Forma
- Latent: Existeix el problema però no es manifesta.
- Manifest: Existeix el problema i es manifesta.
Segons la Relació
Intrapersonal o Individual
- Frustració.
- Conflicte d’interessos (atracció-atracció, evitació-evitació, atracció-evitació).
- Conflictes de rols o papers.
Segons els Grups
Intragrupal
Tot el grup en conjunt té problemes amb 'alguna cosa', ex: el professor.
Intergrupal
Tenen problemes entre ells (dins del grup).
Resultats del Conflicte de Grups
Resultats Funcionals (Positius)
Recolza les metes del grup i millora el seu desenvolupament:
- Estimula la qualitat de les decisions i la creativitat.
- Ambient de canvi: s’alliberen tensions.
- Augment del rendiment i la productivitat.
- Grup reforçat.
Resultats Disfuncionals (Negatius)
Perjudica el desenvolupament del grup:
- Posicions inflexibles: tensió i desconfiança.
- Trencament de vincles afectius i cohesió de grup.
- Pèrdua d’eficàcia i rendiment.
- El grup queda ‘’tocat’’.
Formes Negatives d'Afrontar Conflictes
- Ignorar o evitar els conflictes.
- Demorar la situació.
- Respondre agressivament.
La Resolució dels Conflictes
Premisses per Abordar els Conflictes
- Enfrontar-se al conflicte.
- Definir posicions i interessos:
- Posicions: El que cada part tracta d’aconseguir (il·lustren el què). Poden constituir la causa del conflicte.
- Interessos: La raó per la qual es desitja satisfer l’objectiu (els motius personals).
- Empatia.
- Aconseguir que ambdues parts quedin beneficiades sol implicar que ambdues cedeixin.
- Diàleg:
- Respecte
- Tolerància
- Paciència
- Escoltar
- Autocontrol
- No prejutjar
- Sinceritat
- Humilitat