Comunicació, Conflictes i Conceptes Clau: Guia Completa
Dificultats en la Comunicació
Aquesta transmissió d'informació es pot realitzar a través de la paraula, missatges escrits, gestos o llibres de text.
Raons de les Dificultats Comunicatives
- Paràsits de la comunicació: qualsevol factor extern que interfereix en el procés de la comunicació i fa que no es compleixi correctament.
- Llenguatge inadequat: de vegades no ens entenem perquè no ajustem el llenguatge al nostre interlocutor.
- Prejudici: és una idea preconcebuda, és a dir, una idea ja formada sense cap motiu sobre el que s'està comunicant abans de conèixer el tema.
- Afany de corregir més que de comprendre: sovint no ens prenem el temps necessari per entendre completament què ens estan comunicant i ens deixem portar per la nostra tendència a corregir.
- Fanatisme: tipus de conducta en la qual les pròpies conviccions estan salvaguardades de qualsevol intent de crítica racional i, al mateix temps, s'intenten imposar als altres menyspreant o rebutjant les diferències.
Tipus de Conflictes
- Originats per problemes de comunicació: són la majoria. Una comunicació pobra, la manca d'obertura a les altres persones i l'excés de confiança són gairebé sempre l'arrel d'aquests conflictes.
- Originats per valors o interessos discordants: pescadors i ecologistes poden entrar en conflicte per la seva diferent manera de veure i de viure en relació amb el medi.
- Originats per problemes de lideratge: són conflictes relacionats amb la direcció d'un grup i l'estatus que s'hi ocupa.
Encarar el Conflicte: Estratègies
- Perspectiva competitiva: el que interessa és ser el guanyador del conflicte o patir menys pèrdues que l'adversari.
- Perspectiva col·laboradora: interessa trobar una solució que satisfaci totes les parts implicades; busca ampliar al màxim les possibilitats de resolució del conflicte per tal que el guany sigui beneficiós per al màxim nombre de persones.
Claus per a una Resolució Exitosa
- Distingir la persona del problema. Les persones tenen problemes, no són problemes.
- Posar atenció en els objectius que cadascú persegueix, formular-los amb precisió i tenir en compte els dels altres.
- Atrevir-se a proposar diferents opcions de resolució i escoltar constructivament les que se'ns ofereixen.
- Tenir cura amb el llenguatge, comunicar-se amb eficàcia i sense ferir els sentiments.
- Escoltar i entendre el problema des de la perspectiva de l'altre.
La Veritat: Objectivitat i Subjectivitat
Objectivitat: cal respectar al màxim l'objecte, la realitat i prescindir tant com ens sigui possible de les nostres opinions, tendències i prejudicis.
Subjectivitat: en els nostres judicis o opinions cal donar preeminència al que és propi del subjecte, d'un mateix; s'analitza la realitat des dels propis esquemes.
La Justícia: Iusnaturalisme i Iuspositivisme
- Iusnaturalisme: des d'aquest punt de vista hi ha una sèrie de lleis inscrites en la natura de l'ésser humà, assentades sobre principis vàlids i universals.
- Iuspositivisme: la validesa de la norma està en el fet que s'ha elevat a la categoria de norma, és a dir, en la voluntat del legislador.
El Llenguatge Humà: Obertura i Creativitat
El llenguatge humà pot dir qualsevol cosa, sobre qualsevol tema o situació; és creatiu i pot caure en errors. No està prefixat de manera general en un nombre limitat de missatges.
Condicions Essencials per a la Comunicació
Un emissor i un receptor que comparteixen un codi i que efectivament s'emeti un missatge a través d'un canal; a més, cal una actitud d'escolta, és a dir, voluntat d'entendre's.
El Conflicte: Potencial Positiu?
Sí, un conflicte pot ser positiu si ens ajuda a clarificar els nostres punts de vista, fa que altres persones s'involucrin activament en la recerca de millors solucions per a tots, i ens dirigeix cap a una comunicació més rica i sincera de manera creativa i acceptable per tothom.