Comunicació efectiva a l'empresa: oral, escrita i no verbal
Resum
Aquest document repassa els tipus de comunicació a l'empresa: oral, escrita i no verbal. Explica les característiques de cada una, les situacions presencials i no presencials, les habilitats socials i les pautes per elaborar i transmetre un missatge. També inclou la imatge personal, la recepció de visites i el protocol empresarial.
Punts clau
- La comunicació oral té retroalimentació immediata i permet modular la veu, però el missatge és efímer i no es pot comprovar.
- La comunicació escrita permet comprovar el contingut i adjuntar documentació, però no té retroalimentació ni comunicació no verbal.
- Les situacions presencials a l'empresa inclouen el diàleg, el discurs o exposició, el debat i l'entrevista.
- Les habilitats socials clau són l'escolta activa, l'assertivitat, l'empatia, la capacitat de resum i la formulació de preguntes.
- Per elaborar un missatge cal especificar la idea central, ordenar les idees en un esquema, preparar el principi i el final i utilitzar materials visuals.
- La comunicació no verbal inclou gestos, moviments i senyals corporals, i forma part de la imatge personal que projectem.
Comunicació Oral
Característiques
- To, èmfasi i entonació de la veu / Percepció selectiva
- Caducitat del missatge / Impossibilitat de comprovació
- Retroalimentació immediata / Rectificació instantània
Comunicació Escrita
Característiques
- No hi ha retroalimentació / Absència de comunicació no verbal
- Domini de les paraules i la gramàtica / Prova del contingut
- Possibilitat d'enviar documentació adjunta
Tipus de Comunicació Oral
Presencial
Cara a cara, interlocutors propers. Ex: Converses.
No Presencial
Interlocutors distants, sense contacte visual. Ex: Trucada.
Especials
No presencial amb contacte visual. Ex: Videotrucada.
Situacions Presencials a l'Empresa
Diàleg
Intercanvi d'idees entre dues o més persones. Ex: Consulta al magatzem.
Discurs o Exposició
Presentació d'idees per un ponent.
Debat
Intercanvi d'opinions entre diverses persones.
Entrevista
Preguntes per obtenir opinions.
Normes Bàsiques Presencials
- Indicar el motiu de l'exposició
- Organitzar el contingut
- Mantenir l'interès del receptor
- Adaptar el missatge al nivell del receptor
- Verificar la comprensió
Habilitats Socials
- Socialització: Transformació per interacció.
- Habilitats Socials: Conductes apreses per reforç social.
- Escolta Activa: Captar amb atenció.
- Assertivitat: Transmetre el missatge eficaçment.
- Empatia: Posar-se al lloc de l'altre.
- Capacitat de Resum: Identificar el més important.
- Formulació de Preguntes: Saber preguntar.
Elaboració del Missatge
- Especificar la idea central
- Ordenar les idees en un esquema
- Desenvolupar verbalment les idees
- Preparar el principi i final
- Seguir una estructura coherent
- Utilitzar materials visuals
Pautes per a la Transmissió
- Ser puntuals
- Crear un ambient agradable
- Modular la veu
- Amenitzar l'exposició
- Acabar en el temps previst
Comunicació No Verbal
Gestos, moviments i senyals corporals, voluntaris o involuntaris.
Imatge Personal
Percepció que transmetem. Inclou: vestimenta, postura, veu, expressió facial, mirada, braços, mans, vocalització i velocitat de parla.
Recepció de Visites
- Recepció
- Gestió
- Comiat
Protocol a l'Empresa
Normes per a actes oficials.
Presentacions
Tractaments
Títols de cortesia o respecte.
Qualitat en Comunicació Presencial
- Control estricte dels processos interns d'atenció al client.
- Regles: demostrar atenció, presentació adequada, atenció amable, informació a mà, expressió corporal i oral adequada.
- Característiques: claredat, precisió, cortesia, estructura, respecte i sensibilitat.
Descarregar
PDF Word HTMLPreguntes freqüents
Quines són les diferències entre la comunicació oral i l'escrita?
La comunicació oral té retroalimentació immediata i permet rectificar al moment, però el missatge caduca i no es pot comprovar. L'escrita permet comprovar el contingut i enviar documentació adjunta, però no ofereix retroalimentació ni comunicació no verbal.
Què és la comunicació no verbal?
És el conjunt de gestos, moviments i senyals corporals, voluntaris o involuntaris. Forma part de la imatge personal que transmetem i inclou la postura, la mirada, les mans i l'expressió facial.
Quines habilitats socials són importants en la comunicació empresarial?
Les habilitats socials destacades són l'escolta activa, l'assertivitat, l'empatia, la capacitat de resum i la formulació de preguntes. Totes ajuden a transmetre el missatge de manera eficaç.
Posa't a prova
Targetes de repàs
Clica una targeta per veure la resposta.
Test
Preguntes generades amb IA a partir del document: comprova les respostes amb el text.