Comunicació Eficaç: Tècniques Verbals i No Verbals

La veu: Ha de ser clara, amb un to moderat i un timbre agradable.
El volum: Segons la seva intensitat, pot expressar diferents significats.
El to o entonació: Ens serveix per comunicar sentiments i emocions. Poden ser càlids, tranquils, persuasius, suggestius, assegurances.
L'elocució: Parlar molt de pressa pot provocar falta d'entesa i, poc a poc, avorriment.
La vocalització: Hi ha persones que es mengen paraules.
La respiració: Les persones que parlen molt de pressa augmenten el seu ritme cardíac.

El llenguatge és la facultat de comunicar-nos a través de la paraula.
El vocabulari d'una persona es basa en la quantitat de termes que utilitza per expressar una idea.

Llenguatge gestual: És el moviment natural corporal de mans, braços i cap.
La gesticulació: El moviment és artificial.
Expressió facial: És el mitjà per expressar emocions i estats d'ànim.
La mirada: Expressa emocions i serveix per proporcionar informació addicional.
El somriure: És el que demostra més l'estat emocional.
Proximitat:
- La zona íntima fins a 50 cm.
- La zona personal 125 cm (reunions).
- La social a partir de 2 m (persones alienes a nosaltres).
Postura: La manera com ens sentem, ens acotxem, ens mantenim de peu quan caminem... Indica actituds i sentiments cap a un mateix i cap als altres.
Imatge: Ha de transmetre seguretat, coneixements, decisions i dots de comunicació. És la nostra targeta de visita, és la primera impressió.
- Vestimenta: La funció bàsica és marcar la identificació o pertinença a un grup.
- Higiene: Cal estar impecable, contínua, evident i perceptible pels clients.
- Els complements: Aporten elements comunicatius no verbals que influeixen en les relacions interpersonals.

Descarregar