Comunicació Interna a l'Empresa: Tipus, Funcions i Estratègies
Comunicació Descendent
Objectius: Implantar i enfortir la cultura de l'organització i evitar rumors. Això condueix a altres objectius: fer que tothom conegui els principis de l'organització, augmentar la credibilitat i la confiança, crear participació, agilitzar la comunicació pels canals, reforçar els rols jeràrquics i fer operativa la comunicació.
Funcions segons Kreps i Marin:
- Enviar ordres a la jerarquia.
- Informar sobre com fer la feina.
- Fer un resum de la feina feta.
- Internalitzar en els empleats els objectius fixats.
Punts dèbils (Kreps i Marin):
Saturació dels canals, ordres contradictòries, ordres poc clares per la pressa, llenguatge massa tècnic o poc entenedor, el «joc del telèfon» i missatges repetitius que minen la moral.
Responsabilitat dels directius:
- Implicació: Perquè els treballadors estiguin informats, siguin educats i es mantingui el pes organitzatiu de la línia executiva.
- Definir els continguts de la CI: Missió, visió, objectius, polítiques de gestió i direcció, i el «producte intern» (Pinillos) per fomentar l'orgull de pertinença.
- Distribuir i coordinar tasques: Gestionar la línia emocional i racional.
- Donar exemple.
Comunicació Ascendent
Objectius: Afavorir el diàleg per motivar i fer partícips els empleats, aprofitar el màxim d'idees, autoanalitzar-nos i estimular el consens.
Funcions:
Donar feedback, comprovar el funcionament de la CI descendent, llimar tensions i estimular la participació i el compromís.
Punts dèbils:
Risc de donar massa control, enfadar-se per males notícies, ser poc receptiu i falta de canals.
Comunicació Horitzontal
Objectius: Implicar la gent entre departaments, facilitar intercanvis, tenir un projecte d'empresa participatiu, millorar l'organització, cohesionar internament i agilitzar els processos de gestió.
Funcions:
Crear relacions professionals, compartir informació, donar suport entre persones i resoldre problemes de direcció entre col·legues.
Punts dèbils:
Falta d'interès, falta de temps, falta de canals i no reconèixer-la com a útil.
Pla «Sin humo»
Fases del projecte: Decisió, grup de treball, comunicació inicial, enquesta, pla de comunicació interna, desenvolupament de la campanya gràfica, Dia D i enquesta de resultats.