Conceptes Clau: Consum, Consumisme i Comportament Consumidor

Conceptes Fonamentals sobre Consum i Comportament

Consumir

És el procés que implica la utilització de béns, serveis o idees per a la satisfacció d'alguna o algunes de les diverses necessitats humanes, que redundarà en un posterior benefici o deteriorament de la seva integritat (p. ex., comprem coses que no ens fan bé, com el tabac).

Consum

Acció i efecte de consumir. Ús o despesa de béns o recursos que deixen d'estar disponibles per a l'estalvi o per a un ús posterior.

Consum de masses

Fase de desenvolupament de l'economia capitalista (iniciada cap al 1930) que es caracteritza per:

• El suport de les tècniques de fabricació fordistes.
• L'obsolescència planificada dels productes: necessitat de canvi i reposició.
• Canvis culturals: transvasament d'una ètica puritana, restrictiva i d'estalvi a una ètica del consum.
• Elevació general del nivell de vida (superant la "llei de bronze").
• Creació d'una poderosa indústria de la comunicació i la publicitat.
• Expansió del sistema creditici: pas de la cultura de l'estalvi a la cultura del sobreendeutament.
• L'increment de les inversions destinades al benestar social (efecte redistribuïdor).

Consumisme

Forma d'inducció al consum no necessari, pròpia del capitalisme, destinada a actuar com a mecanisme de sosteniment d'una activitat productiva creixent.

Comportament del consumidor

Són les activitats que la gent realitza quan selecciona, compra i usa productes i serveis amb la finalitat de satisfer desitjos i necessitats. En aquestes activitats estan implicats processos mentals i emocionals, a més d'accions físiques.

Compra

Resultat d'un procés de decisió a través del qual l'individu persegueix determinats objectius. Per aconseguir-los, ha d'escollir entre diferents tipus d'acció possibles i necessitarà informació que processarà per avaluar les conseqüències de cada alternativa.

Necessitat

És la manifestació de les nostres ànsies, intranquil·litats o tensions que han de ser calmades o satisfetes. Si no se satisfan, poden danyar l'estructura física o psicològica de la persona.

Cerca d'informació

Procés a través del qual el consumidor indaga en el seu ambient (intern i/o extern) per captar dades apropiades amb l'objectiu de prendre una decisió raonable.

Fonts d'informació internes

Procés mental que consisteix a recordar i repassar la informació emmagatzemada en la memòria (aprenentatge directe, aprenentatge incidental), que possiblement es relaciona amb la situació de compra.

Avaluació de les alternatives

Conjunt d'activitats mitjançant les quals, a partir d'una sèrie de criteris, el consumidor jutja les diferents solucions alternatives davant les decisions a què s'enfronta.

Criteris d'avaluació

Normes o especificacions que el consumidor utilitza per jutjar productes i marques.

Lleialtat

Propensió a comprar la mateixa marca o producte, o a freqüentar el mateix establiment, per satisfer una necessitat.

Dissonància cognitiva

Estat mental o cognitiu relacionat amb el dubte sobre l'encert de la compra realitzada.

Segmentació

Procediment o procés de divisió del mercat en subgrups amb necessitats o característiques comunes. Té per objectiu dur a terme una estratègia comercial específica i diferenciada per a cadascun d'ells, que permeti satisfer de forma més efectiva les expectatives dels consumidors i assolir els objectius comercials de l'empresa.