Conceptes Fonamentals d'Empresa i Màrqueting

L'Empresa com a Sistema i el seu Entorn

Empresa: és una entitat molt complexa que es pot estudiar des de molts punts de vista. Les empreses són sistemes amb relació amb el medi o entorn.

Sistema: conjunt d'elements interrelacionats que tenen un objectiu en comú. Poden ser molt diferents, però són necessaris per a l'objectiu.

Factors que varien la competència

• Nombre de compradors.
• Creixement del sector: si creix, genera riquesa i hi ha menys competència.
• Estructura de costos: quant costa produir, distribuir o vendre un producte; a més costos, més competència.
• Diferenciació del producte: quan el producte és molt similar al d'altres empreses, hi ha més competència.

Anàlisi DAFO

Anàlisi de com està relacionada la nostra empresa amb l'entorn en el qual es troba:

• Debilitats: punts febles que poden impedir arribar als objectius. Exemple: el sistema informàtic es penja tota l'estona.
• Amenaces: situacions externes que, si ocorren, afecten greument els objectius. Exemple: la guerra d'Ucraïna és una amenaça per a les empreses que exporten a Rússia.
• Fortaleses: punts forts que ajuden una empresa a aconseguir els objectius. Exemple: que el producte sigui molt conegut.
• Oportunitats: aspectes positius de l'entorn que, si es produeixen, poden afavorir els objectius.

L'Estudi de Mercat i el Màrqueting

Estudi de mercat: informe elaborat per una empresa que investiga possibles respostes dels clients davant els seus productes.

• Necessitat: falta d'un producte o servei que provoca insatisfacció al client.
• Demanda: quantitat de productes i serveis que els clients estan disposats a comprar a un preu determinat.
• Oferta: quantitat de productes i serveis que les empreses venedores estan disposades a vendre a un preu determinat.
• Intercanvi: procediment pel qual un client comprador obté un producte que ven una empresa.
• Màrqueting: són les tecniques per incrementar el número de vendes.

Tipologia de Clients

• Opositor: està descontent amb el producte i fa publicitat negativa de la nostra empresa.
• Captiu: estan descontents amb l'empresa però no fan publicitat negativa.
• Mercenari: canvia contínuament d'empresa, no té cap lleialtat i no en parla ni malament ni bé.
• Prescriptor: satisfet amb l'empresa, fa publicitat positiva; és el nostre client ideal.
• Impulsiu: client que no sap quin producte li va millor i actua per impuls.
• Expert: client que creu que ho sap tot relacionat amb els productes; hem de seguir-li el corrent.

Segmentació del Mercat

Actors del mercat: Fabricants, Intermediaris, Prescriptors i Compradors.

Segment de mercat (dirigit a...): geogràfic, demogràfic, personals, familiars, psicològics i conductuals.

Estratègies de segmentació

• Diferenciada: s'adapta a diferents persones.
• Indiferenciada: s'aplica igual per a tothom.
• Concentrada: es dirigeix a un tipus de persona molt específic.