Direcció de Comunicació i Comunicació Interna: Conceptes Clau

Direcció de Comunicació (Dircom)

Es requereix llicenciatura en comunicació i formació mínima en gestió d'empreses. El professional ha de posseir un esperit crític, proactiu, imaginatiu, analític i empàtic. Es valora la capacitat de relació i autonomia, actuant com un assessor extern.

Funcions Clau del Dircom

• Definir la imatge corporativa de l'empresa.
• Dissenyar i executar el pla estratègic de comunicació.
• Actuar com a portaveu oficial de la institució.
• Implicar els diferents departaments de l'empresa.
• Ser el guardià de la imatge i reputació de l'empresa.
• Representar els interessos del públic intern i extern.

Comunicació Interna (CI)

La comunicació interna és una eina de gestió fonamental.

Definicions Clau de la Comunicació Interna

Segons Kreps, la CI es defineix com "la interacció humana dins de les organitzacions i entre els seus membres".

Costa afegeix que la comunicació interna ha de ser fluida, implicadora, motivadora, estimulant i eficaç per si mateixa. Per tant, ha de respondre a la cultura i identitat de l'empresa, orientada a la qualitat en funció del client intern.

Pinillos afirma que la CI contribueix a la competitivitat empresarial en transmetre la cultura, missió, visió, valors, missatges, objectius generals i notícies rellevants, implicant la plantilla en els aspectes essencials del negoci.

Rol Transversal de la Comunicació Interna

La CI s'emmarca dins de la Direcció de Comunicació, sent una funció transversal que afecta totes les polítiques corporatives. La seva capacitat de representació en l'organització supera la de Recursos Humans.

Generació de Valor i Eficiència

Un repte clau de la CI és la generació de valor, participant activament en la cadena de valor (concepte que descriu com les activitats del negoci contribueixen a dissenyar, produir, subministrar, comunicar i recolzar el producte o servei).

Per ser eficient, la CI ha d'implicar tots els membres de l'empresa, aconseguint així els principis fonamentals: confiança i lleialtat.

Públics de la Comunicació Interna

Principals Públics Interns

• Empleats: directius, tècnics, personal d'oficina i operari.
• Propietaris i accionistes.
• Representants dels treballadors, sindicats i comitè d'empresa.

Segons Borrini, el primer públic de la comunicació són els empleats. No pot haver-hi comunicació externa eficaç sense una comunicació interna sòlida.

El Model Integrador de Kreps postula que els canals interns fomenten l'estabilitat dins l'empresa, mentre que els externs impulsen la innovació. Un bon clima intern genera un bon reflex extern i un feedback valuós per a la innovació.

Funcions i Canals de la Comunicació Interna

Funcions Essencials de la CI

• Informar.
• Explicar.
• Interrogar.

Kreps les resumeix en:

• Disseminar informació.
• Coordinar activitats.
• Generar feedback.
• Socialitzar els empleats amb la cultura empresarial.

Canals i Tipus de Comunicació Interna

Marin distingeix dos tipus de canals:

• Formal: comunicació escrita i estructurada.
• Informal: comunicació parlada i espontània.

La funció d'aquests canals és facilitar el desenvolupament de les tasques, informar els empleats sobre l'estat de l'empresa i aclarir dubtes.