Elements Clau de la Comunicació
Perquè es desenvolupi qualsevol tipus de comunicació, han d’existir, almenys, els elements següents: una part emissora, que transmet la informació; una part receptora, que la rep; un missatge; un codi o llenguatge; i un canal per on transcorre. Tota comunicació té lloc en un context determinat.
Procés de Comunicació
El procés que segueix és el següent:
La part emissora vol transmetre un conjunt d’idees, fets o pensaments, i per fer-ho haurà de seguir un procés anomenat codificació.
La part receptora, per la seva banda, haurà d’interpretar el missatge descodificant-lo en funció del que creu que signifiquen els símbols que se li han transmès.
El feedback completa la comunicació.
El feedback és la informació que li arriba de tornada a l’emissor.
Comunicació Verbal i No Verbal
Ens comuniquem per diversos canals a través dels quals emetem diversos missatges:
- Missatges emesos a través de paraules i frases, és a dir, de la comunicació verbal.
- Accions (gestos, entonació, postura, etc.) executades, de manera conscient o inconscient, mitjançant el que es coneix, en conjunt, com a comunicació no verbal.
Tipus de Conducta: Assertivitat
L’assertivitat és la conducta que permet a una persona actuar segons els seus interessos més importants, defensar-se sense ansietat, expressar còmodament sentiments honestos o exercir els drets personals, sense negar els drets dels altres.
Existeixen altres tipus de conducta o formes de relacionar-se, no assertives. Les més representatives són la conducta passiva i la conducta agressiva.
La Conducta Passiva
És el tipus de conducta que solen mostrar persones tímides o amb poca seguretat en si mateixes. Són persones que no saben dir No, que cedeixen davant de tot, que no expressen obertament els seus sentiments i opinions.
Actuen d’aquesta manera per por de perdre les seves amistats o que les altres persones s’enfadin amb elles.
La Conducta Agressiva
Va de la mà de la conculcació i la violació dels drets d’altres persones. Les persones que exhibeixen aquesta conducta defensen els seus drets imposant-se.
Reaccions Fisiològiques
Les persones, a vegades, activem unes reaccions fisiològiques que denoten la falta d’habilitats socials. Són l’aparició d’envermelliment, tremolors, sudoració, angoixa, etc.
Components Emocionals
Els components emocionals inclouen tots aquells elements que estan relacionats amb les emocions, els sentiments, els afectes, l’estat d’ànim, la confiança, etc.