Estratègies de Comunicació en Màrqueting: Objectius i Tècniques

Objectius de la Comunicació

Aconseguir que els consumidors adoptin un determinat comportament. Informar, persuadir i recordar productes. Crear una bona imatge de l'organització.

Pla de Comunicació

Coordina mitjans i instruments per a transmetre un missatge coherent i complet, d'acord amb els objectius fixats.

Mix de Comunicació

Venda Personal

Comunicació interactiva que permet al personal de vendes comunicar-se amb el comprador potencial.

Publicitat

Caràcter impersonal, es difon a través dels mitjans de comunicació de masses.

Promoció de Vendes

Estimular la demanda de productes durant un període de temps limitat i predeterminat.

Relacions Públiques

Activitats on l'empresa intenta crear una relació amb els públics del seu entorn per a promoure una imatge favorable.

Publicity

Activitats de relació amb la premsa, amb la finalitat que els mitjans de comunicació difonguin notícies favorables de l'empresa i productes.

Patrocini

Suport econòmic a una activitat que no pertany a l'àmbit d'actuació de l'empresa perquè la imatge corporativa s'associï amb l'esdeveniment patrocinat.

Màrqueting Directe

Es serveix d'un o més mitjans de comunicació per a dirigir-se a persones o organitzacions seleccionades amb cura per a obtenir una resposta immediata.

CIM (Comunicació Integrada de Màrqueting)

Planificació de la comunicació de màrqueting que reconeix el valor afegit d'un pla de comunicació complet, que avalua el paper estratègic de diverses disciplines de comunicació i les combina per a maximitzar la claredat, consistència i impacte de la comunicació.

El clau: Sinergia: Quan les activitats de comunicació es defineixen estratègicament en un programa de comunicació, s'aconsegueixen els objectius de màrqueting en un mateix missatge. Perquè integra i coordina diferents formes de comunicació rellevants per al consumidor. Perquè el responsable de comunicacions coordina recursos humans i materials perquè s'aprofitin sinergies entre ells.

Activitats de Comunicació de Màrqueting

Identificació de l'audiència objectiu a la qual es dirigiran i disseny de programes de comunicació que, coordinats, generin les actituds i els comportaments desitjats entre l'audiència.

Comunicació Efectiva

1. Audiència Destinatària de la Comunicació

Creació del missatge: l'audiència interpreta el missatge tal com ha previst l'emissor i aconsegueix els efectes desitjats.
Elecció del canal de comunicació: conèixer a quins canals s'exposa habitualment l'audiència, en quin moment i en quines situacions ho fa.

2. Efectes que cal provocar

Fase Cognoscitiva: el públic objectiu passa d'ignorar el producte a saber que existeix i conèixer les seves característiques (ATENCIÓ).
Fase Afectiva: actitud positiva al producte (INTERÈS + DESIG).
Fase Comportamental: l'audiència acaba adoptant el bé o servei (ACCIÓ).

3. Missatge de Màrqueting

Directe: descriu clarament el contingut (NOKIA, ING).
Indirecte: el consumidor ho interpreta a la seva manera (VODKA).
Racional: aspecte objectiu del producte (COLHOGAR, DON LIMPIO, COLGATE).
Emocional: emocions (EVAX, TAMPAX PEARL).

4. Canals de Comunicació

Personals: contacte directe emissor-receptor, interactivitat, participants reduïts i audiència limitada.
Impersonals: un emissor a molts receptors, sense contacte, no interactivitat (premsa, ràdio, TV).
Interactius d'ampli abast: entorns basats en xarxes de PC (Internet).

5. Presentador del Missatge

F. Cognoscitius: experiència + confiança.
F. Afectius: simpatia, atracció, confiança.

Procés de Planificació de la Comunicació

Objectius i estratègies corporatius + Objectius i estratègies de màrqueting + Producte, Preu, Comunicació, Distribució + Públic Objectiu + Objectius de comunicació + Estratègia de comunicació + Mix de comunicació + Pressupost + Execució + Control