Estratègies de comunicació i màrqueting

La Comunicació en el Màrqueting

La comunicació és el procés pel qual el venedor trasllada informació al possible comprador sobre un producte o empresa, amb l'objectiu d'assolir una resposta comercial positiva.

Estratègies de Comunicació

Publicitat: Forma de comunicació pagada per l'empresa que pretén informar el consumidor i motivar-lo de manera beneficiosa per a l'anunciant. Mitjans que transmeten el missatge publicitari:

• Premsa i revistes
• Televisió
• Ràdio
• Cartells i tanques publicitàries
• Articles promocionals
• Internet

Relacions Públiques: Activitats que pretenen actuar sobre la relació de l'empresa amb determinats grups de persones o identitats. Les relacions públiques estan destinades a aconseguir que l'opinió pública sigui favorable a l'empresa:

• Finançament d'actes culturals o esportius
• Donacions a ONG

Venda Personal: Incideix sobre el client en concret, s'hi relaciona directament, permet incrementar la seva confiança amb l'empresa, adaptar el producte a les seves necessitats i obtenir informació directa dels compradors.

Merchandising: Conjunt de tècniques que pretenen destacar l'article en el punt de venda, de manera que es diferenciï dels de la competència, estigui a l'abast del consumidor i se'n faciliti la compra. Comprèn tant la situació del producte en el local, la seva localització en la prestatgeria, com l'ús d'elements audiovisuals.

Fidelització: Són accions que pretenen conservar el client, perquè no canviï de marca o establiment comercial. Encara que la millor fidelització consisteix a no defraudar, les expectatives del client es poden reforçar de diverses maneres:

• Vals de descompte
• Punts

Promoció de Vendes: Són un conjunt d'activitats de curta durada, diferents de la venda personal i la publicitat, que tendeixen a augmentar l'efectivitat de l'esforç comercial.

• Participació en concursos
• Oferta de mostres gratuïtes, regals

La Publicitat

La publicitat és l'acció de transmetre un missatge utilitzant un mitjà de comunicació de masses (ràdio, premsa, televisió, internet) pagat per una empresa amb la intenció d'influir en el consumidor. La publicitat ha d'incidir sobre el consumidor de manera efectiva. Per a fer-ho, el missatge publicitari ha de ser:

• Creïble: La publicitat té un component fonamental d'informació. Encara que la seva finalitat és la motivació del consumidor, l'efecte contrari del que es pretén.
• Clar: El missatge ha de ser fàcil d'entendre per al segment de mercat al qual s'adreça. Així, un producte de gran consum, adreçat a la majoria de població, tindrà un vocabulari diferent que no pas si s'adreça a un públic especialitzat.
• Reiteratiu: La repetició del missatge publicitari n'augmenta l'efectivitat, ja que acreix el seu poder de convicció i facilita que el consumidor el memoritzi.
• Oportú: S'ha de concentrar en el segment de mercat al qual s'adreça, i en el moment i l'època més adequats.
• Atractiu: Ha de ser capaç de captar l'atenció del consumidor i persuadir-lo de la compra del producte.

La Distribució

La distribució és la variable del màrqueting que relaciona la producció amb el consum i té com a objectiu posar a disposició de l'usuari la quantitat de producte necessària, en el lloc i en el temps just per cobrir-ne les necessitats.

Feines Pròpies de la Distribució

• Recollida de comandes per part dels clients
• Transport dels productes fins al punt en què es vendran
• Venda al client