Fixant Objectius de Màrqueting: Estratègies i Control
Condicions per a Objectius Efectius
Caldrà complir les següents condicions:
- Formular els objectius per escrit.
- Estudiar i conèixer perfectament el mercat, la situació de l'empresa i la seva competitivitat.
- Ser realistes i no establir objectius inabastables, ja que si fixem objectius que no es compliran, obtindrem l'efecte invers i desmotivaran l'equip.
- Els objectius han de ser concrets. Moltes empreses d'avui dia defineixen els seus objectius amb un: "augmentar la facturació un 10%". Aquesta definició d'objectius és incompleta, ja que caldrà concretar per cada unitat de negoci, producte/servei.
- Hi ha d'haver coherència entre els objectius a curt, mitjà i llarg termini.
- Els objectius hauran de disposar d'elements de control.
Pautes per Fixar Objectius de Màrqueting
Per fixar correctament els objectius en el nostre pla de màrqueting hem de seguir les següents pautes:
- Els objectius han de ser adequats i coherents, de res serveix fixar uns objectius inassolibles.
- Els objectius han d'estar definits clarament perquè no puguin induir a cap classe d'error. Definits d'una forma concreta. Objectius específics per unitats de negoci, zones geogràfiques, productes, etc.
- És necessari marcar terminis per a la seva consecució.
Classes d'Objectius
Hi ha dos classes d'objectius que s'han de fixar:
1. Quantitatius
Expressen tots aquells objectius que es poden quantificar, per exemple, volum de vendes, percentatges de fidelització de clients, beneficis, facturació, etc.
2. Qualitatius
Són aquells objectius que per la dificultat o el seu elevat cost de quantificar s'expressen de forma qualitativa. Com per exemple: augmentar la notorietat de marca o ser líders de mercat.
Estratègies i Tàctiques de Màrqueting
Les estratègies de màrqueting
Es dissenyen com a vehicle per assolir els objectius proposats. Un cop definits els objectius, s'han de formular les estratègies que permetin aconseguir-los. L'estratègia és un conjunt de decisions sobre accions a emprendre i recursos a utilitzar per assolir els objectius.
Les tàctiques
Eines pràctiques i operatives que ajuden a aplicar les estratègies. Es reflectiran en accions concretes.
Tipus d'Estratègies
1. De cartera
(matriu BCG, Ansoff, ...)
2. De segmentació
(diferenciada, indiferenciada o concentrada)
3. De posicionament
(en base producte, qualitat/preu, ús, usuari, benefici, nom, estil de vida, competència)
4. De fidelització
(màrqueting relacional, RSC, màrqueting holístic, màrqueting global, social, ...)
Seguiment i Control del Pla de Màrqueting
La finalitat d'aquest sistema és comprovar si s'estan complint els objectius definits i establerts, tant en el plantejament, i analitzar les desviacions observades entre els objectius proposats i els resultats assolits, aplicant mesures correctores en cas que no s'estiguin complint.
Preguntes Clau del Pla de Màrqueting
Qui sóc?
Missió, visió, valors, explicació negoci.
On sóc?
DAFO.
On vull anar?
Públic objectiu, objectius (clars, realitzables, entenedors, mesurables).
Com arribar-hi?
Estratègies (producte, preu, distribució, comunicació).
Com ho aconseguiré?
Pla d'acció, pressupostos.
Com mesuro el que he fet?
Mètriques.