Funció Comercial i Estratègies Clau de Màrqueting Mix
El Departament Comercial
S'encarrega de fer arribar als consumidors els béns o serveis produïts a l'empresa. El departament comercial també s'encarrega de les activitats de comercialització i distribució d'aquests productes o serveis.
Tasques Clau del Departament Comercial
- Planificació i Control: L'empresa planifica diferents accions que es posaran en marxa per aconseguir els objectius establerts.
- Investigació del Mercat: Obtenció d'informació sobre les necessitats dels clients, el grau de satisfacció del producte, la competència, etc.
- Promoció del Producte: L'empresa dona a conèixer el seu producte a través de la publicitat.
- Vendes i Distribució: Es determinen els canals de distribució del producte perquè el client els tingui quan els necessiti.
Què és el Màrqueting?
El màrqueting és el conjunt d'activitats que desenvolupa l'empresa amb la intenció d'aconseguir la venda del bé que ofereix.
El Màrqueting Mix (Les 4 P)
Consisteix a combinar els elements de les 4 P (Producte, Preu, Promoció i Distribució/Place) per dur a terme l'acció comercial i incrementar les vendes.
Conceptes de Producte
- Línia de Producte: És el grup de productes que tenen alguna característica en comú.
- Gama de Producte: Està formada per les diferents línies de productes amb les quals treballa l'empresa.
Estratègies de Promoció
La promoció consisteix a transmetre informació sobre el producte que ofereix l'empresa, donant-lo a conèixer i destacant-lo.
Tipus d'Accions Promocionals
- Publicitat: Ús de mitjans de comunicació massius (TV, ràdio, premsa, tanques publicitàries).
- Promoció de Vendes: Tècniques que proporcionen algun avantatge al consumidor del producte:
- Descomptes i ofertes.
- Obsequis amb el producte o sorteigs.
- Oferir més quantitat al mateix preu.
- Mostres gratuïtes.
- Relacions Públiques: Accions per millorar la imatge corporativa (col·laborar amb entitats benèfiques, patrocinar equips esportius, accions a favor del medi ambient).
- Merchandising: Tècniques aplicades al punt de venda per optimitzar la compra:
- Ubicació a l'estanteria i disposició.
- Il·luminació, ús de música i cartells.
- Fidelització: Accions per aconseguir que el client es mantingui fidel al producte (descomptes, punts acumulables).
La Franquícia com a Model d'Expansió
Aquesta forma d'empresa facilita l'expansió a diferents punts de la geografia. El franquiciador distribueix els seus productes a través de minoristes que es col·loquen en llocs estratègics per aconseguir clients.
Tipologies de Marca
- Marca Única: Una sola marca per a tots els productes.
- Marca Múltiple: Nom diferent per a cada producte fabricat.
- Segones Marques: Marques diferents segons la qualitat (Exemple: Fiat, Ferrari).
- Marques de Distribució (Marca Blanca): Quan l'empresa cedeix productes d'inferior qualitat (o sense marca potent) a un distribuïdor per ser venuts sota la seva pròpia marca (Exemple: Hacendado).
Etapes de l'Estudi de Mercat
- Definició de l'objectiu.
- Disseny del pla d'investigació.
- Recollida de dades.
- Classificació de dades.
- Anàlisi i interpretació de dades.
- Resultats i conclusions.
La Venda Personal
El venedor atén personalment el client i ofereix un contacte directe, facilitant la comunicació i la resolució de dubtes.