La funció comercial i l'estudi de mercat: mercats, segmentació i consumidor

Resum

El text explica la funció comercial de l'empresa, que fa arribar els béns i serveis al consumidor, i les seves funcions principals: anàlisi de mercats, màrqueting i vendes. Després presenta el concepte de mercat i els seus tipus, la quota de mercat, les fases de l'estudi de mercat, la segmentació i les variables que influeixen en el comportament del consumidor.

Punts clau

La funció comercial inclou les activitats per fer arribar al consumidor els béns i serveis produïts per l'empresa.
El mercat és el conjunt de persones o empreses que tenen necessitats i les satisfan comprant productes.
Quota de mercat = (Mercat de l'empresa / Mercat total) x 100.
L'estudi de mercat recopila, elabora i analitza informació sobre l'entorn, la competència, el consumidor i el producte.
La segmentació de mercats identifica grups de consumidors que es comporten de manera semblant davant un bé o servei.
El comportament del consumidor depèn de variables externes, internes i dels hàbits de consum.

Posa't a prova

La funció comercial de l'empresa

La funció comercial inclou el conjunt d’activitats necessàries per fer arribar al consumidor els béns i els serveis produïts per l’empresa. D’aquesta tasca se n’encarrega el departament comercial.

Funcions més importants

Les funcions més importants són: l’anàlisi de mercats, el màrqueting i les vendes. El seu objectiu és conèixer les necessitats del client i del seu entorn, i buscar la manera de satisfer-les.

El mercat

El mercat és el conjunt de persones o empreses que tenen necessitats i pretenen satisfer-les mitjançant la compra d’un producte a les empreses que els ofereixen.

Tipus de mercats

Segons el nombre d’oferents i demandants: competència perfecta i competència imperfecta.
Segons les possibilitats d’expansió: actual, potencial i tendencial.
Segons el motiu de compra: de consum i industrial.
Segons la llibertat de funcionament: lliure i intervingut.
Segons l’àrea geogràfica: local, regional, nacional i internacional.

Demanda total o global

És la quantitat total de les compres que fan els consumidors en un període determinat.

Possible fórmula: Quota de mercat = (Mercat de l’empresa / Mercat total) x 100

L'estudi de mercat

L'estudi de mercat consisteix a recopilar, elaborar i analitzar informació sobre l’entorn, la competència, el consumidor i el producte.

Fases de l’estudi

Definició de l’objectiu de la investigació: decidir el tipus d’envàs del producte, seleccionar el millor proveïdor, prendre la decisió d’obertura de la botiga en línia, etc.
Disseny del model d’investigació.
Recollida de les dades.
Classificació i estructuració de les dades.
Anàlisi i interpretació de les dades.
Presentació dels resultats: anàlisi del problema, de la metodologia, resultats tècnics i conclusions.

Quan s’ha de fer un estudi de mercat?

S'ha de realitzar quan es vulgui obrir un nou negoci, llançar un nou producte al mercat, instal·lar l’empresa en una altra zona, entre d'altres situacions.

Segmentació de mercats

La segmentació de mercats és la identificació de grups de consumidors que es comporten d’una manera semblant davant un bé o servei determinat.

Criteris de segmentació: geogràfics, demogràfics, psicogràfics, socioeconòmics i conductuals.

Estratègies: indiferenciada, diferenciada i concentrada.

Anàlisi del consumidor

L’empresa ha d’obtenir informació sobre com es comporta el consumidor. Hi ha tres variables principals:

Variables externes, socials o ambientals: cultura, classe social, grup social i família.
Variables internes, personals o individuals: personalitat i autoconcepte, motivació i experiència.
Variables relacionades amb els hàbits de consum: quan, com, on, per què i qui compra.

Preguntes freqüents

Què és la funció comercial de l'empresa?

És el conjunt d'activitats necessàries per fer arribar al consumidor els béns i serveis produïts per l'empresa. D'aquesta tasca se n'encarrega el departament comercial.

Què és l'estudi de mercat?

Consisteix a recopilar, elaborar i analitzar informació sobre l'entorn, la competència, el consumidor i el producte. S'ha de fer quan es vol obrir un nou negoci, llançar un nou producte o instal·lar l'empresa en una altra zona.

Quines són les fases de l'estudi de mercat?

Són la definició de l'objectiu de la investigació, el disseny del model d'investigació, la recollida de dades, la classificació i estructuració de les dades, l'anàlisi i interpretació i la presentació dels resultats.