Gestió de conflictes d'objectius i la cadena de valor

Conflicte d'objectius

L'empresa està formada per diversos elements, entre els quals es troben les persones, que formen part del factor humà, i l'entorn de l'empresa.

A l'hora de fixar els objectius, s'ha de mantenir un equilibri amb totes les persones que estan relacionades amb l'empresa, ja que cadascuna d'elles voldrà que se satisfacin els seus interessos. Aquests objectius sortiran de l'acord de totes elles, i pot ser complicat, ja que les prioritats de cadascun dels grups que formen el factor humà i l'entorn de l'empresa són diferents. Per exemple:

• Propietaris, socis, accionistes: voldran obtenir, en caràcter general, el màxim rendiment, un benefici i, des del punt de vista particular, el màxim dividend.
• Treballadors: voldran millorar el seu salari i les seves condicions laborals.

A l'hora de marcar els objectius, s'hauran de tenir en compte tots aquests grups i els seus interessos, el tipus d'empresa i el seu entorn, sense oblidar que, perquè es compleixin, aquests objectius han de ser realistes i extensibles a tots els elements interns de l'empresa que els han de dur a terme.

La cadena de valor

La cadena de valor és un conjunt de funcions que afegeixen valor als productes i serveis de l'empresa, intentant obtenir la màxima rendibilitat, reduint allò que és superflu en cadascuna de les fases en què es desenvolupa un producte (aprovisionament de primeres matèries, producció, màrqueting, distribució…).

En la cadena de valor podem diferenciar tres objectius bàsics:

• Activitats bàsiques primàries: aquelles que tenen a veure amb el desenvolupament del bé o servei que ofereix l'empresa.
• Activitats de suport a les activitats primàries: com l'administració, l'organització dels recursos humans (tenint en compte les seves idees i, en general, el potencial humà), el desenvolupament tecnològic, les finances, la comptabilitat, el control de qualitat, etcètera.
• El marge: la diferència entre el valor real i els costos totals que l'empresa ha tingut per generar aquest valor. Segons com sigui aquest marge, l'empresa pot veure quines activitats són rendibles i quines no, de manera que si alguna no ho és, pot plantejar-se l'opció de subcontractar-la a una altra empresa externa (outsourcing).