Gestió Ètica i Responsabilitat Social Corporativa (RSC)

L'empresa com a comunitat de persones

Característiques bàsiques que ha de complir una empresa per ser una comunitat de persones:

• Compromís per part de tots en el compliment de certes normes de comportament comú.
• Respectar una sèrie de valors acceptats per tot el col·lectiu per a la realització de qualsevol activitat.
• Establiment d'un objectiu comú.
• Planificació, decidida per alguna forma de lideratge i d'acord amb les normes i els valors preestablerts, de totes les activitats necessàries per aconseguir l'objectiu comú.

Elements bàsics de la identitat empresarial

Missió

Definició: Raó de ser de l'empresa, el que justifica la seva existència. La seva identitat i personalitat.

• Característiques: Llarg termini, direcció compromesa, creïble i realitzable.
• Funcions: Defineix la identitat, identifica clients potencials, aporta estabilitat i permet als externs conèixer l'empresa.

Visió

Definició: És la definició de la situació futura que vol aconseguir l'organització, la imatge que pretén traslladar l'empresa de si mateixa cap a l'exterior.

• Característiques: L'èxit com a idea fonamental, marca el camí i requereix compromís.
• Funcions: Augmenta la motivació, fomenta l'esperit competitiu i estableix punts clau.

Valors

Definició: Són els judicis ètics de la cultura empresarial que es consideren irrenunciables, els que han de complir tots els membres de l'organització en tots els seus àmbits.

• Característiques: Estan presents en totes les situacions, són dinàmics, necessaris per a la convivència i s’han de posar en pràctica.
• Funcions: Són el suport de la missió i la visió, enforteixen el compromís, promouen la formació contínua i ajuden a assumir responsabilitats.
• Com s’incorporen: Establiment dels valors, definició de l'escala jeràrquica, comunicació a tots els membres, posada en pràctica d'un pla i avaluació de si les actituds de l'empresa concorden amb els valors.

Grups d'interès de l'empresa (Stakeholders)

• Àmbit intern: Accionistes, directius i empleats.
• Àmbit extern: Clients, proveïdors, distribuïdors, competidors, administracions públiques, entitats financeres, entorn social pròxim i medi ambient.

Motius de l'ètica empresarial

• Separació entre propietat i gestió.
• Globalització.
• Desregulació de l’economia.
• Sostenibilitat.

Gestió ètica empresarial

Principis universals

• Respecte i protecció dels drets humans.
• Compliment dels drets laborals.
• Sostenibilitat mediambiental.

Relacions amb els grups d’interès

• Accionistes: Dret a la informació i retribució.
• Directius: Responsables de l’ètica.
• Empleats: Tractats amb valors bàsics, compliment de les lleis laborals, formació, salut laboral, informació, participació, drets socials i retribució.
• Clients: Preus justos i veracitat.
• Proveïdors, distribuïdors i entitats financeres: Col·laboració.
• Competidors: Competència lleial.
• Administracions públiques: Complir la llei.
• Entorn social pròxim i medi ambient: Respectar la cultura i la sostenibilitat.

Codi ètic i comitès

Codi ètic

És un document on l'empresa posa de manifest els seus valors i normes de conducta respecte dels grups d'interès.

Estructura: Introducció, àmbit d’aplicació, valors, relacions amb grups d’interès i model de comportament directiu.

Comitès d'ètica

Funcions: Redactar el codi ètic, prendre decisions sobre violacions del codi, revisar-lo, comprovar-ne l'aplicació i el respecte, controlar la fiabilitat de les eines ètiques i resoldre conflictes ètics.

• Norma SGE 21: Fomenta la cultura de la gestió ètica i la Responsabilitat Social Corporativa (RSC).
• RSC: Desenvolupament d’accions concretes basades en el comportament ètic de l’empresa.

La gestió ètica com a avantatge competitiu

• Empleats: Millora la productivitat perquè se senten més implicats.
• Proveïdors i distribuïdors: S’eliminen tensions.
• Clients: Són més fidels.
• Sistema de qualitat: S’eviten costos i augmenta la possibilitat d'innovacions.

Imatge corporativa

És el que l’empresa significa en el seu entorn socioeconòmic.

• Característiques: Es dissenya per ser atractiva al públic, té l'objectiu de transmetre la cultura empresarial i no està totalment controlada per l’empresa.

Funcions de la imatge corporativa

• Àmbit intern: Millora la qualitat de l’organització, augmenta el rendiment del personal, potencia els sistemes de comunicació interna, obre canals de participació i augmenta el compromís.
• Àmbit extern: Reflecteix la cultura empresarial, genera prestigi, enforteix el posicionament dels productes i millora l’opinió pública.

Pla d’identitat corporativa: Resultat de la planificació que té com a objectiu formalitzar la normativa necessària que manifesti la identitat de l’empresa.

Responsabilitat Social Corporativa (RSC)

La RSC és l'integració voluntària per part de les empreses de les preocupacions socials i mediambientals en la seva activitat.

Components de la RSC per tipus

• RSC econòmica: Obtenció del màxim benefici.
• RSC social: Dur a terme accions que interessen a tota la societat.
• RSC mediambiental: Obligació empresarial de ser sostenibles.

Components per nivells

• Legal: Compliment de les lleis.
• Ètic: Comportar-se de manera justa amb la societat.
• Econòmic: Aconseguir beneficis.
• Filantròpic: Realitzar projectes per millorar la qualitat de vida de les persones.

Àmbits de la RSC

• Drets humans i drets laborals.
• Protecció del consumidor.
• Sosteniment mediambiental.
• Promoció de la salut.
• Lluita contra tota forma de corrupció.

Normativa sobre RSC

Àmbit internacional

• Pacte internacional sobre drets econòmics, socials i culturals de l’ONU (1966).
• Declaració de l’OIT relativa als drets laborals (1998).
• Declaració de Rio sobre medi ambient i desenvolupament de l’ONU (1992).
• Directrius de l’OCDE per a empreses multinacionals (1976).
• Convenció de l’ONU contra la corrupció (2003).
• Pacte Mundial de l’Organització de les Nacions Unides.

Àmbit europeu i nacional

• Europa: Llibre Verd de la Comissió Europea sobre la RSC, Resolució del Consell Europeu i Estratègia de la Comissió Europea sobre RSE.
• Espanya: Constitució Espanyola, legislació laboral i mercantil, Llibre Blanc de la RSC, Reial Decret 221/2008 (CERES) i l'Agenda 2030.

Norma ISO 26000

• Característiques: Contribuir al desenvolupament sostenible, orientació sobre RSC, no certificable, té en compte la diversitat social i legal de tots els països i és aplicable globalment.
• Finalitat: Ajudar les organitzacions a contribuir a la RSC.
• Principis: Rendició de comptes, transparència, comportament ètic, respecte al principi de legalitat i respecte dels drets humans.
• Avantatges: Presa de decisions pròximes a les necessitats socials, augment del prestigi i la confiança, generació d'innovació, millora del clima laboral i de la competitivitat.

Norma SR 10

• Característiques: Avenç en la gestió, aplicable a tot tipus d'entitats, integrable, compatible, auditable i certificable.
• Finalitat: Integrar aspectes financers i de bon govern amb els socials i ambientals.
• Principis: Enfocament en els grups d’interès, transparència, drets universals i legalitat.
• Avantatges: Millora la competitivitat i les relacions amb inversors, augmenta la reputació i genera un impacte positiu en la motivació i retenció d'empleats.

RSC i política de Recursos Humans (RRHH)

Segons el Llibre Verd, les direccions han de fomentar: formació, responsabilització, conciliació, diversitat, igualtat de gènere, inserció professional, seguretat, no discriminació i sostenibilitat.

Accions de RSC en la gestió social

1. Organització: Gestió del canvi, governança i diàleg social.
2. Persones: Selecció, formació, innovació, igualtat i integració.
3. Relacions: Benestar psicològic, participació i acció social.
4. Ambient: Clima laboral, conciliació i producció sostenible.

Implantació de la RSC en RRHH

Punts clau: Plantejament, definició del context, parts interessades, integració del pla, implementació (eines i mètodes), comunicació als treballadors i a la societat, i avaluació.

Balanç social

Instrument de gestió per avaluar la gestió social de l’empresa.

• Àrea interna: Característiques sociolaborals, serveis socials, integració i desenvolupament.
• Àrea externa: Relacions primàries, relacions amb la comunitat i amb altres institucions.
• Variables i indicadors:
  • Eficiència: Grau d’aprofitament.
  • Eficàcia: Grau de satisfacció del client.
  • Impacte: Avaluar el cost-benefici.

Bones pràctiques en RSC

Contribucions excel·lents per millorar la qualitat de vida i la sostenibilitat.

• Característiques bàsiques: Milloren la qualitat de vida de les persones, són el resultat d'una associació efectiva entre societat civil, empresa i administració, i són sostenibles des del punt de vista social, cultural, econòmic i mediambiental.