El procés de la comunicació: elements, tipus, barreres i estratègies

Resum

El document explica els elements del procés de la comunicació (emissor, receptor, codi, canal, missatge, context, feedback i interferències) i els diferents tipus de comunicació en l'àmbit empresarial, tant externa com interna. També recull els canals per transmetre informació i per facilitar el feedback, les barreres que dificulten la comunicació, la comunicació escrita, la no verbal i l'assertiva, amb les seves estratègies.

Punts clau

El procés de la comunicació té com a elements l'emissor, el receptor, el missatge, el codi, el canal, el context, el feedback i les interferències.
La comunicació a l'empresa pot ser externa (amb clients, proveïdors, etc.) o interna (descendent, ascendent, horitzontal o transversal).
Els canals per transmetre informació inclouen el correu electrònic, la intranet, el correu intern, les circulars i els memoràndums.
Els canals que faciliten la comunicació promouen la interacció i el feedback, com la bústia de queixes, les videoconferències o la línia telefònica oberta.
Les barreres de la comunicació són físiques, semàntiques, de context, personals, pèrdues per transmissió en cadena i excés d'informació.
La comunicació assertiva defensa els nostres drets respectant els dels altres, i s'oposa als estils passiu i agressiu.

Posa't a prova

Procés de la comunicació

Emissor: persona que s'encarrega de llançar el missatge.
Receptor: és a qui va destinat el missatge.
Feedback: resposta del receptor a l'emissor.
Codi: conjunt de signes, símbols i regles que permeten entendre el missatge.
Interferències: qualsevol element que pugui alterar, distorsionar o pertorbar la comunicació.
Context: situació en què s'emet el missatge.
Canal: mitjà a través del qual es difon el missatge.
Missatge: allò que es vol transmetre.

Comunicació a l'empresa

Externa: comunicació de l'empresa amb el seu entorn, dirigida a la clientela, proveïdors, etc.
Interna: comunicació entre les persones que formen l'empresa. Pot ser:
- Descendent
- Ascendent
- Horitzontal
- Transversal o Diagonal

Transmissió de la comunicació

Canals per transmetre informació

Són els canals que utilitzen les empreses per enviar informació:

Correu electrònic
Intranet
Correu intern
Circulars internes
Notes i avisos
Memoràndum

Canals que faciliten la comunicació

Són canals que promouen la interacció i el feedback a les empreses:

Bústia de queixes, suggeriments i agraïments
Videoconferències
Línia telefònica oberta
Programes d'iniciativa

Barreres de la comunicació

Són obstacles que poden dificultar la correcta transmissió del missatge:

Barreres físiques
Barreres semàntiques
Barreres de context
Barreres personals
Pèrdues per transmissió en cadena
Excés d'informació

Comunicació escrita

Requereix un nivell d'elaboració més alt que la comunicació oral, ja que es té més cura de les paraules que s'escriuen.

Comunicació no verbal

Es duu a terme a través de signes no lingüístics. És fonamental que el missatge verbal coincideixi sempre amb el corporal. Inclou elements com:

Expressions facials
Moviment corporal
Aspecte físic
La veu

La cinèsica estudia els moviments corporals, conscients i inconscients, que posseeixen un valor comunicatiu.

Comunicació assertiva

És una conducta interpersonal que defensa els nostres drets respectant els drets i els sentiments dels altres. Existeixen diferents estils:

Estil Passiu: es caracteritza per la necessitat d'agradar i no incomodar, sense demanar ni exigir els propis drets.
Estil Agressiu: imposa les seves opinions per sobre del que pensen els altres.

Estratègies de comunicació assertiva

Disc ratllat
Claudicació simulada
Ajornament assertiu
Tècnica de l'acord assertiu

Preguntes freqüents

Quins són els elements del procés de la comunicació?

Els elements són l'emissor, que llança el missatge; el receptor, a qui va destinat; el missatge, el codi, el canal, el context, el feedback com a resposta del receptor, i les interferències que poden alterar la comunicació.

Quins són els estils de comunicació assertiva?

El text distingeix l'estil passiu, que busca agradar i no incomodar sense demanar els propis drets, i l'estil agressiu, que imposa les opinions per sobre de les dels altres. La comunicació assertiva defensa els drets propis respectant els dels altres.