Gestió de Trucades Sortints en Centres d'Atenció
Gestió de trucades sortints
Les trucades sortints són aquelles que s'emeten des del centre d'atenció. Les podem classificar en tres categories:
- Les que sorgeixen com a conseqüència d'una atenció no planificada (les derivades d'un seguiment)
- Les que es planifiquen amb antelació (agendes)
- Les que sorgeixen per alguna situació d'emergència inesperada (talls de llum prolongats, terratrèmols…)
Trucades sortints no planificades
- Són les que sorgeixen arran d'una atenció després d'una alarma i tenen com a objectiu efectuar un seguiment de l'alarma i assegurar-se que el procés d'atenció s'està duent o s'ha dut a terme correctament
Causes de les trucades sortints no planificades
- Reassegurament de l'actuació (comprovació)
- Mobilització de recursos (per mobilitzar i per confirmar l'actuació de la mobilització)
- Seguiment consegüent a l'alarma activada
- Reassegurament del funcionament adequat del sistema
Trucades d'agendes
- Les agendes es concreten en la realització de trucades acordades prèviament amb la persona usuària i planificades des del centre d'atenció, que tenen com a missió principal fer un seguiment sistemàtic de la persona usuària.
Objectius de les agendes
- Oferir atenció psicosocial
- Detectar situacions de risc
- Prevenir situacions de risc
- Servir de suport al cuidador o cuidadora
- Mantenir actualitzada tota la informació relativa a la fitxa de la persona usuària
- Aconsellar i ajudar la persona usuària a familiaritzar-se amb l'ús del servei
Tipus d'agenda: d'avisos
- Agendes de medicació (prendre la medicació concreta)
- Agendes especials (despertador, cites mèdiques…)
- Agendes d'alerta (aïllament per pluges, neu, onada de calor, onada de fred…)
Habitualment aquestes agendes són temporals
Tipus d'agenda: seguiment periòdic
Aquestes trucades serveixen per mantenir contacte periòdic amb la persona usuària i crear un vincle entre el personal del centre d'atenció i la persona usuària
Generalment se solen dur a terme sempre de la mateixa manera i en els mateixos dies (Sant, aniversari…); d'aquesta forma la persona usuària ja espera aquesta comunicació
Tipus d'agenda: aplicació de protocols
Són les establertes en els protocols d'atenció:
- Seguiment després d'emergència
- Seguiment per a procés de dol
- Seguiment després d'alta hospitalària
Tipus d'agenda: absència domiciliària i retorn
- Aquestes trucades tenen com a finalitat comprovar absències domiciliàries, situacions de suspensió temporals o retorn previstos un cop acabada la suspensió temporal
- Penseu que el servei de teleassistència domiciliària (TDA) només pot ser interromput per desig exprés de la persona usuària