Guia Completa: Cartera de Clients i Classificació Empresarial
La Cartera de Clients: Un Actiu Intangible Clau
La cartera de clients d'una empresa constitueix un element intangible difícil d'aconseguir que afavoreix el bon desenvolupament i creixement de l'organització.
En una empresa, la gestió eficaç requereix dos pilars fonamentals:
- Administració: Gestió de la documentació.
- Gestió: Tractament de la informació i presa de decisions.
Què és un Client? Definició
Un client és la persona que, a través d’un procediment d’intercanvi, espera rebre un producte o servei per satisfer les seves necessitats i els seus desitjos.
Característiques Essencials del Client
El client és la persona interessada en el producte o servei que una empresa ofereix. Accedeix al producte o servei mitjançant el pagament. És crucial observar la importància d'aquest individu tant en l'Atenció al Client com per a l'interès general de l'empresa.
Tipus de Clients i Classificacions
A) Clients Actuals, Inactius i Potencials
- Clients Actius: Són aquells que en l'actualitat estan realitzant compres o que ho van fer dins d'un període curt de temps.
- Clients Inactius: Són aquells que van realitzar la seva última compra fa temps.
Utilitat d'aquesta Classificació
Aquesta classificació és molt útil per dues raons:
- Permet identificar els clients que actualment estan realitzant compres i que requereixen una atenció especial per a retenir-los.
- Permet identificar aquells clients que per alguna raó ja no compren a l'empresa.
El Client Potencial
El client potencial és aquell subjecte que, d'acord amb una anàlisi de mercat o estudi de màrqueting, podria convertir-se en comprador, consumidor o usuari d'un producte o servei determinat.
B) Clients Interns i Externs
Client Intern
És l'element dins d'una empresa que pren el resultat o producte d'un procés com a recurs per realitzar el seu propi procés. Inclou:
- Executius: Decideixen quin serà el producte o servei a oferir i a quin mercat va dirigit.
- Comercial: Manté una relació directa amb diferents grups de treballadors i té una visió clara de la qualitat.
- Operatiu: S'encarrega de l'elaboració dels productes.
Client Extern
El client extern és la persona que no pertany a l'empresa i sol·licita satisfer una necessitat (bé o servei).
C) Tipus de Clients Segons el Comportament
- Clients Lleials: Són la base de l'empresa, podent generar fins a un 50% dels ingressos.
- Clients Especialitzats en Descomptes: Són compradors regulars motivats principalment per les ofertes i els descomptes.
- Clients Impulsius: Sempre compren alguna cosa, sovint sense planificació prèvia.
- Clients Basats en les Necessitats: Adquireixen el producte perquè realment el necessiten.
- Clients Errants: No tenen cap necessitat específica quan entren al negoci; ho fan de manera esporàdica.